Дайджест новостей из мира маркетплейсов за период с 22 по 28 июля.
Ozon
Ozon: изменения в договоре c 3 августа
Обновят расчёт процента отмен на FBS и realFBS
С 3 августа начнут учитывать в проценте отмен те отправления, которые задержались по вашей вине, из-за чего покупатель отказался их ждать или забирать (п. 3.5 Приложения №2). Для этого должны быть выполнены два условия:
— вы просрочили отгрузку;
— клиент отменил заказ и в качестве причины в разделе «FBS» → «Заказы с моих складов» → «Отменены» указал «Ozon перенёс срок доставки», «Слишком долго ждать», «Истёк срок хранения отправления», «Заказ больше не актуален: долгие сроки доставки», «Покупатель не забрал заказ», «Задержали доставку, покупатель отказался ждать».
Актуализируют список запрещённых товаров
Закрепят в п. 2 раздела «Требования к товару», что на схемах FBO и FBS запрещено продавать ветеринарные вакцины. Работать с этими товарами можно только по схеме realFBS Pharmacy — то есть размещать на своём складе и доставлять транспортной службой в аптечный пункт, который выбрал покупатель.
Дадут больше времени на возражения по утилизации товаров
Теперь вместо 5 дней после выставления отчётных документов у вас будет 30 дней с момента списания товара (п. 1.2 раздела «Утилизация») для подачи возражения об утилизации. Если товары утилизировали из-за повреждений, потребуется предоставить видео подготовки товаров к отгрузке. Без него не смогут рассмотреть претензию.
Уточнят правила вывоза со складов
Уберут условие, что записываться на вывоз найденных на складе Ozon товаров нужно через поддержку. Теперь оформить заявку можно самостоятельно в личном кабинете (п. 5.2.1 Приложения № 1). Зафиксируют, что в случае прекращения действия договора будут оказывать услуги по размещению, подготовке товаров к возврату, доставке возвратов и утилизации до тех пор, пока товары находятся на складах Ozon (п. 5.7 Приложения № 1 и п. 4.9 Приложения № 2).
Косметические правки
— Уточнят формулировки о расторжении договора.
— Конкретизируют понятие квант — это короб, палета или другая транспортная упаковка, которая содержит в себе одинаковые товары.
Ozon обновит правила расчёта индекса локализации
С недавнего времени Ozon начал учитывать скорость доставки при выборе склада для отправки заказа. Если маршрут от склада в кластере покупателя перегружен, товар отправляют из соседнего региона. Чтобы это не влияло на ваш индекс локализации, с 24 июля будут считать такие заказы локальными.
Как это будет работать?
Если на момент получения заказа товар будет доступен в кластере покупателя, но Ozon решит доставить его из другого региона, система автоматически посчитает такой заказ локальным. Это не ухудшит ваш индекс локализации и не отразится на расходах.
Благодаря этому временные меры, которые сейчас помогают учитывать такие ситуации, станут не нужны. Поэтому также с 24 июля:
— перестанут считать локальными заказы, отправленные между кластерами «Москва-Запад» и «Москва-Восток и Дальние регионы»;
— перестанут делать корректировки начислений — теперь они сразу будут верными.
Ozon обновил процесс отправки FBS-возвратов на свои склады
Обновили процесс отправки на склады Ozon FBS-возвратов, к которым у покупателей нет претензий по качеству.
- Открыли возможность участвовать в процессе всем продавцам.
- Начали принимать на складе продукцию, которая подлежит маркировке в системе «Честный знак» — считают её такой, если в карточке товара указан десятизначный код ТН ВЭД.
- Упростили процесс вывоза со склада качественной продукции, которая приехала со схемы FBS. Теперь, чтобы забрать товары, не нужно писать в поддержку, достаточно оформить заявку в личном кабинете.
- Уточнили, что в процессе не участвуют крупногабаритные товары — их в любом случае вернут в ваш сортцентр.
Чтобы подключиться к схеме, в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» нажмите на кнопку «Отправлять на склад Ozon» в правом верхнем углу экрана и выберите «Отправлять возвраты на склад Ozon». После этого сохраните изменения.
Ozon начал показывать доступность по кластерам на FBO
Обновили отчёт «Доступность товаров». Теперь показывают доступность не только в разрезе по товарам, но и по кластерам. С помощью нового отчёта вы можете:
- Контролировать показатели на новой вкладке «По кластерам».
- Отслеживать динамику на графике.
- Формировать поставки по клику на кнопку «Сделать поставку в кластер».
Чтобы вы могли точнее анализировать данные, теперь будут рассчитывать 4 разных показателя, а не 2, как было раньше:
— доступность товара в кластере;
— доступность кластера (учитываем все товары в кластере);
— доступность товара во всех кластерах;
— общий показатель доступности.
Обратите внимание, что теперь общий показатель доступности учитывает данные по всем кластерам — из-за этого вы можете увидеть резкий спад графика на вкладке «Динамика доступности».
Ozon обновил дизайн заявок на поставку
Начали показывать оборачиваемость
Рядом с каждым товаром добавили плашку, которая подсказывает, какая у него оборачиваемость и за сколько дней продаётся товар.
Чтобы за раз удалить из заявки все товары, у которых плохая и критическая оборачиваемость, а также нет продаж — в окне добавления товаров нажмите на три точки в правой верхней части экрана и выберите «Удалить неходовые товары».
Стали подсвечивать, какие товары не удалось добавить и почему
Если некоторые из ваших товаров не удастся добавить в заявку, появится предупреждающее окно, в котором вы увидите до 50 артикулов с указанием причин и сможете скачать полный список таких позиций.
Напомнят о маркировке
Теперь после выбора склада для поставки продукции вы можете кликнуть на товарный состав в финальной заявке и увидеть отмеченные плашкой товары, требующие маркировки.
Ozon открыл новый склад для ювелирки в Екатеринбурге
Запустили новый склад — «Екатеринбург РФЦ Ювелирный». Уже открыта запись на прямые поставки.
География доставки: отправлять заказы по всей России начнут с 1 августа. Склад будет домашним для «Урала», поэтому в приоритете будут доставлять товары покупателям из Екатеринбурга, Кургана, Магнитогорска, Нижневартовска, Нижнего Тагила, Нового Уренгоя, Ноябрьска, Перми, Сургута, Тюмени, Ханты-Мансийска, Челябинска, Югорска.
Кол-во литробонусов за размещение: объём товаров в литрах × 45.
Добавили новый фильтр для выбора точек отгрузки
Теперь в настройках отгрузки можно фильтровать точки по типу: СЦ, ТСЦ, ПВЗ или ППЗ. Так искать сортцентры среди большого числа ПВЗ гораздо удобнее. Фильтр действует и на карте, и в списке пунктов. Пока опция доступна только в веб-версии.
Ozon добавил в «Базу знаний» карту с точками отгрузки
Теперь показывают карту со всеми пунктами выдачи, складами и сортировочными центрами не только в заявке на поставку, но и в «Базе знаний». Там можно:
— быстро найти через поиск нужную точку или ввести адрес своего склада;
— с помощью фильтров оставить на карте только подходящие вам по типу точки: ПВЗ, ППЗ, сортцентры или фулфилменты;
— при клике на точку узнать все подробности — её тип, название, адрес и условия отгрузки в ПВЗ и ППЗ.
Ozon: последние изменения в регламенте
С 1 августа обновят документы, регламентирующие работу на площадке.
FBO и FBS: унифицируют порядок возмещения убытков
Структурируют все случаи, когда вам положены выплаты, и сделают их одинаковыми при продажах по FBO и FBS. Подробнее ознакомиться с размерами компенсаций можно здесь.
Также перечислят, какие документы, фотографии и видео потребуются для рассмотрения вашей заявки на возмещение.
FBO: уберут устаревшую информацию
Исключат из регламента условия, которые на практике не используются:
— о повреждённых товарах, которые пролежали на складе больше 36 месяцев;
— о необходимости предоставить расшифровку звонков для оспаривания утилизации.
FBS: актуализируют правила работы с возвратами
Теперь показывать сотруднику штрихкод для получения возвратов можно будет только один раз — чтобы отобразился их список. Подтверждать получение возвратов вторым сканированием не потребуется. Однако, если список товаров не совпадёт с фактическими позициями, обязательно попросите сотрудника внести соответствующие корректировки (п. 10.3.1 регламента FBS).
Уточнят условия оплаты продвижения вне России
Добавят в регламенте по продвижению, что:
— под словом «сайт» понимают сразу 4 ресурса — ozon.ru, ozon.by, ozon.kz и ozon.com (раздел «Термины и определения»);
— модель определения стоимости услуг зависит в том числе от страны, где находится клиент (п. 2.1 раздела 2 «Вознаграждение»);
— если клиент оплатил заказ или продавец установил цену в иностранной валюте, то сначала конвертируем эту сумму в рубли по курсу на дату заказа, и уже от этой цифры рассчитаем стоимость продвижения (п. 2.2 раздела 2 «Вознаграждение» и п. 2.2.2 раздела 2.2 «Вознаграждение по модели СРО»).
Ozon добавил инструменты для FBO в приложение Ozon Seller
- Создавайте заявки на поставку
Указывайте:
— товары и их количество;
— тип поставки — кросс-докингом или напрямую на склад;
— точку отгрузки на карте, таймслот и данные о водителе.
- Следите за грузоместами в поставке
Для каждого грузоместа покажут статус и дату прибытия.
- Получайте возвраты по штрихкоду
Показывайте штрихкод из приложения курьеру Ozon, когда он привозит возвраты на ваш склад. Также через приложение вы можете запускать продвижение, участвовать в акциях, смотреть аналитику, управлять товарами, ценами и многое другое.
Ozon изменит правила расчёта некоторых критериев для super-товаров
Начиная с 29 июля, товары, впервые поступившие на склад Ozon, будут считаться новинками в течение 60 дней, а не 30. Это означает, что новинки с ценой от 1000 ₽ в два раза дольше будут оставаться super-товарами без дополнительных проверок.
С 12 августа для определения товаров с ценой от 1000 ₽ будет рассчитываться их медианная цена за последние 28 дней, а не 30. При этом будут учитываться только те дни, когда товар действительно продавался, то есть находился в наличии на складах Ozon или на собственных складах продавца. Если вы изменяли цену товара несколько раз в день, для расчёта будет использоваться среднее значение.
Так медианная цена и среднесуточные продажи будут рассчитываться за единый период — 28 дней, а сами расчёты станут точнее.
Яндекс Маркет
Яндекс Маркет рассчитает привлекательность ваших товаров и их шансы на скидки
Яндекс Маркет убрал индекс цен. Теперь в личном кабинете показывают долю привлекательных цен относительно рынка — и шансы на скидки за счёт Маркета, которые зависят от привлекательности.
Изменения уже отображаются в веб-версии и скоро появятся в мобильном приложении.
При расчёте привлекательности цен берут цену с вашими скидками и сравнивают её с другими предложениями на рынке.
Яндекс Маркет упростил отправку поставок в регионы
Теперь можно создать общую заявку для нескольких складов и отгрузить все товары разом на склад Софьино, транзитный — 2. Принять смогут обычные товары, без кодов маркировки и номеров прослеживания (РНПТ и ГТД).
Общие заявки доступны при наличии хотя бы одной продажи вне кластера Москва. Заранее подготовят товары из вашего каталога в Excel-шаблоне и предложат склады для хранения, основываясь на ваших продажах за последние 30 дней. Вы можете добавить товары вручную и выбрать склад хранения из предложенного списка. Ненужные позиции можно удалить.
Прикрепите готовый файл к заявке и выберите общую дату и время, когда будете готовы отгрузить все указанные товары. На основе количества складов хранения из файла будут созданы транзитные поставки. Каждую из них нужно будет обработать и упаковать отдельно, а затем все разом привезти на склад.
Яндекс Маркет изменит способ получения невыкупов и возвратов на схеме Экспресс
С 3 августа вы сможете самостоятельно забирать невыкупы и возвраты (за исключением некоторых позиций) из пункта выдачи или сортцентра Маркета. Маркетплейс автоматически определит место, ближайшее к вашему складу, но вы сможете его изменить при необходимости.
Если доставка курьером подходит вам больше, выберите эту опцию на странице конкретного склада в блоке «Настройка возвратов и невыкупов».
Подробнее о том, как забирать заказы из пунктов и какие документы для этого нужны — читайте в Справке.
Яндекс Маркет позволит работать с отзывами в отдельном Excel-отчёте и через API
Теперь анализировать отзывы на товары можно в отдельном Excel-отчёте, где представлена вся необходимая информация: рейтинг товара, кампания, статус, количество отзывов.
Отчёт можно скачивать и сортировать, фильтровать и форматировать данные без ограничений.
Чтобы скачать отчёт:
В разделе «Отзывы за баллы» → «Товары на витрине» нажмите на кнопку скачивания отчёта. Подождите, пока отчёт сформируется и начнётся скачивание файла. Готовый отчёт также можно найти, нажав на колокольчик в правом верхнем углу.
В ближайшие дни появится возможность также работать с отзывами по API — расскажут об этом отдельно.
Мегамаркет
Мегамаркет обновил рекламный кабинет
- Обновили формат продвижения в каталоге и поиске — увеличили количество рекламных мест в 10 раз, а карточки теперь приоритизируют в общем списке товаров.
- Расширили лимиты при создании объявлений в 2 раза — настроить продвижение в поиске теперь можно одновременно для 10 товаров, а в каталоге для 20.
- Добавили возможность выбора всех товаров определённой категории при создании объявления.
- Включили возможность фильтрации объявлений по статусу — теперь при входе в раздел «Продвижение товаров» всегда будут отображаться текущие кампании со статусом «Идёт».
- Поменяли интерфейс кабинета — теперь вы можете приостанавливать и запускать кампании прямо внутри объявления, а также просматривать статистику, не заходя в раздел редактирования.
- Устранили причину дублирования кампаний — теперь новые рекламные объявления создаются корректно.
