Маркетплейсы сегодня представляют собой огромные торговые онлайн-площадки, где тысячи продавцов борются за внимание покупателей. С каждым годом количество продавцов активно растёт, что подтверждают последние исследования. В активной конкурентной среде выделяться бизнесам становится всё сложнее. Чтобы сохранить объёмы продаж и отстроиться от конкурентов, самые прогрессивные компании разрабатывают стратегии повышения узнаваемости бренда. В этой статье мы рассмотрим несколько ключевых шагов, которые помогут поддерживать вашу индивидуальность на маркетплейсе.
1. Создание бренда и защита прав на него
Первый и основополагающий шаг для любого бизнеса перед стартом продаж — создание брендинга. Определите своё уникальное ценностное предложение (Unique Selling Proposition, USP) — то, что делает ваш продукт особенным. Подберите логотип, цветовую палитру, шрифты и другие элементы бренда, которые будут отражать ваши взгляды и помогут покупателям узнавать вас среди остальных.
Не забудьте защитить свой бренд, своевременно зарегистрировав права на него. Это позволит вам отстоять свои интересы, если кто-то попытается использовать ваши тексты, изображения или другие элементы интеллектуальной собственности без разрешения. Для получения дополнительной информации вы можете обратиться в патентное бюро, где вам подробно разъяснят все детали.
2. Оптимизация листингов и контента
Оптимизируйте ваши листинги на маркетплейсе, чтобы они были максимально информативными и привлекательными для потенциальных покупателей. Используйте ключевые слова, продающие описания, яркие изображения и видео, чтобы убедить клиентов в качестве вашего продукта или услуги.
Однако не переусердствуйте. Помните, что если в нише много похожих товаров, то при их пролистывании у покупателей может возникать “баннерная слепота”, когда они не понимают, чем одна карточка отличается от другой. Решить проблему поможет инфографика, если у ваших конкурентов представлены фото без плашек или дополнительной информации. И, наоборот, если обложки карточек перенасыщены деталями, разгрузите их и сделайте фото на однотонном фоне без подписей.
Предусмотрите удобную навигацию по своим товарам. Если у вас большой ассортимент продукции, состоящий из разных категорий и артикулов, разделите их на группы для удобства. Представьте это, как прилавок или стенд в магазине, где выделяется “золотая полка” с бестселлерами и акционные товары.
Примеры:
https://www.wildberries.ru/brands/10974-bona-fide
https://www.wildberries.ru/brands/7049-mark-formelle
https://www.wildberries.ru/brands/pusy
https://www.wildberries.ru/brands/tervolina
3. Упаковка товара
Заложите затраты на качественную упаковку товара в вашу маржу — добавляйте в упаковку картон или пупырчатую плёнку, чтобы не повредить товар при доставке. Помните о приватности: упаковывайте товары в непрозрачную обёртку, чтобы не доставлять лишний дискомфорт покупателю. Также вы можете добавить в упаковку небольшой подарок за покупку или вкладыш-открытку с просьбой оставить отзыв (без указания контактов и обещаний денежного вознаграждения, чтобы не попасть на штраф от площадки). Позаботьтесь об этих моментах, чтобы создать благоприятное впечатление у клиентов и повысить уровень их лояльности.
4. Взаимодействие с клиентами
Активное взаимодействие с клиентами поможет улучшить имидж вашего бренда. Отвечайте на вопросы и отзывы потребителей, решайте возникающие проблемы оперативно и дружелюбно и стремитесь к улучшению качества обслуживания. Выбирайте индивидуальный подход к каждому и эмпатично относитесь к обратной связи со стороны покупателей. Позитивный опыт общения не только способствует повторным покупкам, но и стимулирует клиентов рекомендовать ваш бренд своим знакомым.
5. Использование рекламных возможностей
Используйте встроенные маркетинговые инструменты маркетплейса, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда. Участвуйте в акциях и специальных предложениях площадок, чтобы привлечь больше внимания к вашему продукту и поднять ваши карточки в выдаче. Задействуйте внешние каналы, такие как социальные сети, для расширения аудитории. И помните о цене — она должна быть “в рынке”.
Чтобы поддерживать конкурентоспособность на маркетплейсе, важно постоянно развиваться и внедрять инновации в свои бизнес-процессы. Следите за новыми трендами в вашей отрасли, исследуйте потребности и предпочтения вашей аудитории, ищите способы улучшить ваш продукт. Высокая гибкость и адаптивность помогут вам оставаться в центре внимания клиентов и быть лидером на рынке.
А если хотите узнать больше о том, как выделиться среди конкурентов и защитить свой бренд, смотрите вебинар от “Точка Маркетплейсы” с экспертами Ольгой Чиновой и Артуром Мамаевым.
