Если вы продвигаете товары через Instagram или Facebook*, особенно с помощью блогеров, важно знать: с 1 сентября 2025 года это станет незаконно. Новый запрет касается всех рекламных форматов в запрещённых соцсетях, даже бартера и сторис за подарки.

Под удар попадают и сами блогеры, и те, кто платит за размещения. То есть селлеры в первую очередь. Особенно те, кто совмещает маркетплейсы с внешним продвижением через личный бренд или инфлюенсеров.

Мы разобрались, кто рискует попасть под штрафы, и собрали мнения, как теперь легально продвигать бизнес.

Что случилось и зачем это знать продавцу

Запрет на рекламу в запрещённых соцсетях — это про изменение правил игры для всего малого бизнеса, который строил охваты за счёт личного бренда и блогеров.

Раньше вы могли вложить 5 тысяч рублей в сторис со ссылкой на товар и за день получить десятки заказов на маркеплейсах. Или договориться с блогером за бартер и попасть в новую аудиторию практически без бюджета. Теперь такой способ продвижения выходит за рамки закона.

С 1 сентября 2025 года запрещено не только покупать таргет, но и работать с блогерами в Instagram, Facebook* и других платформах из списка запрещённых. Неважно, как оформлена сделка: за деньги, за товар или по дружбе. Если есть реклама, это нарушение.

Важно не только знать об ограничениях, но и понимать, как они повлияют на повседневную работу. Этот запрет меняет логику продвижения. Особенно у тех, кто совмещает маркетплейсы с активностью в соцсетях и привык привлекать клиентов напрямую, без посредников.

Возможно, вам стоит полностью пересобрать воронку или немного подкорректировать стратегию. 

Мы расскажем, что думают об изменениях другие селлеры и эксперты.

Анастасия, селлер на маркетплейсах в категории «рыболовные товары и крючки, и лодки», а также «одежда»

Мы не использовали Instagram и Facebook* для продвижения, но как раз собирались начать. Перешли в новую категорию, и там внешняя реклама нужна как воздух. Сейчас никакая из площадок не заменит Instagram по числу пользователей, и, честно говоря, даже не представляю, что делать дальше. Очень надеюсь, что что-то изменится, и люди просто куда-то перетекут, и мы вместе с ними.
Пока сильно переживаем. Не хочется нарушать закон, но если весь рынок останется там и конкуренты продолжат размещать рекламу, нам придётся делать так же, иначе просто проиграем. Мы ничего не имеем против ограничений. Лично я удалила Instagram в день его блокировки и не почувствовала потерь, соцсети не особо люблю. Но сейчас вопрос не в этом, а в том, куда двинется рынок. Если все уйдут на разрешённую площадку — отлично. Но если останутся в запрещённой, вот тут  совсем не круто.
Пробовали Wibes, результат нулевой. VK тоже особо не заходит, успехи скромные. Пока альтернатив не вижу.

Что считается рекламой, а что нет

Важно понимать, что нарушение — это не всегда баннер с прямым призывом. Иногда это выглядит как дружеская сторис с ненавязчивым тегом. Однако штраф за такое будет совсем нешуточный.

Можно:
✅ Продолжать вести личный или брендовый аккаунт: писать посты, отвечать на комментарии, делиться новостями
✅ Рассказывать о продукте, если это органично и не связано с оплатой
✅ Общаться с клиентами напрямую — в переписке или под публикациями

Нельзя:
❌ Размещать у блогера любую платную сторис, пост или рилс даже без рекламной отметки
❌ Заключать бартер, если цель — продвижение товара
❌ Запускать коллаборации, конкурсы, розыгрыши, если вы предоставляете призы и получаете за это охваты

Важно: если блогер упомянул ваш товар и вы за это заплатили, сделали скидку, отправили подарок — это реклама. Даже если в тексте нет ссылок и прямых призывов. Отсутствие договора с блогером также не оправдание. Закон смотрит на факт продвижения. Поэтому лучше заранее перестроить работу с блогерами и убрать из стратегии всё, что может выглядеть как реклама.

Максим, селлер на маркетплейсах в категории «автозапчасти»

Если коротко — в моей сфере мало блогеров, поэтому я сам себе блогер. Откровенно рад запрету Instagram и Facebook*, ещё бы YouTube и Telegram запретили. Я работаю через VK, сейчас развиваю Одноклассники — моя аудитория там. На мой взгляд, VK для продаж гораздо лучше, чем Telegram.
VK — это прям кладезь для бизнеса, тут всё есть: и рассылки, и магазин, и сайт, и оплата, и доставка внутри платформы, и блогинг в любом формате — от текста до видео. VK у меня растёт, поэтому за продажи не переживаю. Если доработают некоторые детали, полностью перееду туда и откажусь от своего интернет-магазина. VK — это экосистема для продаж.

Дмитрий, эксперт в маркетинге продаж

Я часто помогаю разным нишам с маркетингом для продаж на маркетплейсах, поэтому о запрете знал заранее. Считаю, что рынок рекламы поменяется так: ВК сейчас не готов принять большое количество авторов. Те, кто остался без дохода в Instagram, все уйдут в Telegram.

Ответственность и штрафы: что важно знать селлеру

Ответственность за нарушение запрета лежит не только на блогерах. Селлеры, которые заказывают рекламу или просто дарят товары в обмен на сторис, тоже рискуют попасть под санкции. Закон трактует рекламу широко: любой оплаченный пост или даже бартер, если целью был охват и продвижение, считается нарушением.

Вот какие штрафы предусмотрены:

• Физическим лицам — от 2 000 до 2 500 ₽
• Должностным лицам — от 4 000 до 20 000 ₽
• Юридическим лицам — от 100 000 до 500 000 ₽

Закон новый, и механика проверок пока не до конца понятна. Но уже ясно: если вы продолжите размещать рекламу у блогеров после 1 сентября 2025 года, то рискуете попасть в фокус внимания контролирующих органов.

Важно: ответственность наступает с момента размещения рекламы, а не подписания договора. Поэтому даже старые договорённости, которые вы решили реализовать после 1 сентября, будут считаться нарушением.

* Facebook и Instagram принадлежат Meta, которая признана в РФ экстремистской организацией и запрещена

Рейтинг продавца на Wildberries и Ozon — крайне важный показатель. Но многие селлеры обращают на него внимание только тогда, когда снижается видимость товаров или падает объём заказов. Между тем рейтинг напрямую влияет на доверие покупателей, отношение площадки и место в поисковой выдаче.

Если рейтинг высокий, ваши товары чаще попадают в рекомендации, а покупатели охотнее оформляют заказы. Если же он снижается, маркетплейс может ограничить показы, а клиенты уйдут к конкурентам. Даже при одинаковом ассортименте и ценах.

В этом материале мы собрали главное:

— Что такое рейтинг продавца и из чего он складывается
— Как маркетплейсы принимают решения о показах и приоритетах
— Какие ошибки чаще всего портят статистику
— Что можно сделать, чтобы рейтинг начал расти

Разберёмся — шаг за шагом.

Что такое рейтинг продавца на Ozon и Wildberries

Рейтинг продавца — это показатель, который рассчитывает сама площадка на основе вашей работы: качества упаковки, скорости доставки, количества отмен, отзывов покупателей и других метрик. Каждый маркетплейс использует собственную формулу, но логика у всех примерно одна — чем выше уровень сервиса и качество товара, тем выше рейтинг.

Зачем он нужен

Он показывает, насколько надёжным считает продавца сама платформа. А для покупателя это показатель, насколько удобно и безопасно покупать у вас. И для маркетплейса, и для клиента это важно: хорошая история заказов означает меньше проблем, возвратов и недовольных писем в поддержку.

Как это влияет на бизнес

Рейтинг продавца напрямую влияет на то, сколько заказов вы получаете. Причём не только из поиска, но и из рекомендаций, подборок и витрин. Вот как это обычно работает:

— Высокий рейтинг увеличивает видимость карточек. Ваши товары чаще показываются в выдаче и попадают в блоки лучших предложений.
— Алгоритмы маркетплейса отдают приоритет надёжным продавцам. Особенно в конкурентных категориях.
— Пользователи охотнее выбирают тех, у кого высокий рейтинг и много положительных отзывов. Это формирует доверие.
— Иногда маркетплейс сам ограничивает продавцов с низким рейтингом — снижает показы, отключает от участия в акциях или урезает ассортимент.

То есть рейтинг — это реальный инструмент для роста. Он может помочь продавать больше даже без масштабных инвестиций в рекламу.

Как считается рейтинг продавца

У каждого маркетплейса своя методика расчёта рейтинга, но в основе у всех — одни и те же параметры. Они охватывают всю цепочку работы продавца: от момента размещения карточки до получения отзыва от клиента. 

Основные метрики

— Скорость обработки заказов. Чем быстрее вы подтверждаете и передаёте заказ на сборку, тем лучше. Просрочки и задержки — один из самых распространённых поводов для снижения рейтинга.

— Срок и качество доставки. Даже если доставкой занимается маркетплейс, ответственность за итоговую доставку всё равно остаётся на продавце. Регулярные опоздания или повреждённые посылки — это прямой удар по репутации.

— Процент отмен. Тут учитываются и отказы после получения товара и отмены по вине продавца: нет товара в наличии, неправильная комплектация или ошибка в цене.

— Отзывы и оценки покупателей. Один из самых чувствительных факторов. Даже пара негативных отзывов подряд могут опустить вас на несколько строчек ниже в выдаче. А вот положительные отклики, особенно с текстом и фотографиями, наоборот, подтягивают рейтинг вверх.

— Процент возвратов. Маркетплейсы следят за возвратами так же внимательно, как за отзывами. Если товар возвращают часто, значит, есть проблемы либо с описанием, либо с качеством.

— Заполнение карточки товара. Подробное описание, качественные фотографии и актуальная информация увеличивают шансы на успешную продажу — а значит, влияют и на рейтинг. На Ozon есть собственные оценки качества карточек — от 0 до 100 баллов. Wildberries пользуется десятибалльной шкалой, но принцип тот же: баллы влияют на видимость товара в поиске и общий рейтинг продавца.

Дополнительные параметры

Кроме основных метрик, на рейтинг магазина на маркетплейсе могут влиять и менее очевидные вещи:

— Активное участие в акциях и скидках. Платформам выгодно продвигать тех, кто участвует в программе лояльности, снижает цену по праздникам и запускает спецпредложения.

— Взаимодействие с поддержкой. Быстрая реакция на жалобы и претензии, корректная работа с возвратами и переписка с клиентами — всё это тоже влияет на ваш рейтинг.

Каждый из этих факторов — как кусочек большого пазла. Один сам по себе не определяет всё, но в совокупности они формируют общий рейтинг продавца.

Какие ниши на маркетплейсах будут прибыльными в 2025 году? Рассказывали в статье.

Как повысить рейтинг продавца на маркетплейсе

Повышайте качество сервиса

Улучшение клиентского опыта — это самая прочная основа для роста рейтинга. 

А вот что ещё можно сделать:

— Подтверждать заказы как можно быстрее. Чем оперативнее идёт процесс — тем выше вероятность, что заказ дойдёт вовремя, а покупатель останется доволен.

— Тщательно проверять комплектацию. Ошибки в заказе — частая причина негатива и возвратов.

— Быстро давать обратную связь. Поддержка, которая отвечает оперативно и по делу, — это уже конкурентное преимущество.

Работайте с отзывами

Отзывы — важнейший элемент рейтинга. Вот как можно с ними работать:

— Мягко напоминать клиенту, что его мнение важно. Например, добавьте фразу в упаковку или письмо после покупки.

— Благодарить за любой отзыв. Даже если он шаблонный и односложный. Это создаёт позитивный образ магазина. 

— Воспринимать негативный отзыв как сигнал к действию. Возможно, стоит пересмотреть упаковку, заменить поставщика или изменить описание товара. Здесь есть над чем поработать менеджеру маркетплейсов. Писали об этом в статье.

Уточните описание и характеристики товаров

Покупатели часто возвращают товар не потому, что он плохой, а потому что ожидали другого. Вот что поможет избежать лишних возвратов и сохранить рейтинг:

— Актуальные размеры, цвета и характеристики
— Качественные и честные фото — без фотошопа и фейковых ракурсов
— Чёткое указание комплектации и условий использования

Подключите фулфилмент, если не справляетесь

Если заказов становится больше, а времени меньше — возможно, есть смысл передать логистику на фулфилмент. Такое решение снимает с вас часть операционки, а это разгрузит сотрудников и поможет стабильно выдерживать сроки. 

Ещё один вариант — перейти на модель FBO и продавать со склада площадки. Тогда маркетплейс возьмёт на себя хранение и доставку заказов. Часто селлерам на FBO дополнительно повышают рейтинг.

Проверьте аналитику и скорректируйте стратегию

Аналитика подскажет, на что обратить внимание. Регулярно проверяйте отчёты по возвратам, отказам и отзывам. Используйте эти цифры, чтобы понять, где есть проблемы и что можно улучшить.

Хотите увидеть детализацию своих доходов и расходов на маркетплейсах?

Сервис «Точка Маркетплейсы» покажет, сколько вы тратите на комиссию и доставку, как акции влияют на прибыль и какая маржинальность у конкретного товара.

Какие ошибки снижают рейтинг селлера

Нарушение сроков обработки и доставки

Одна из самых распространённых причин падения рейтинга — задержка на любом этапе. Даже если вы отправили товар вовремя, но не подтвердили заказ в системе — маркетплейс может посчитать это недостаточным уровнем сервиса.

Важно: маркетплейсы отслеживают реальные сроки доставки до покупателя. Если ваши заказы регулярно приходят с опозданием — это сразу отражается на рейтинге.

Низкое качество товара или упаковки

Если товар приходит в повреждённой упаковке, выглядит иначе, чем на фото, или не соответствует описанию — высока вероятность возврата. А каждый возврат бьёт по репутации.

Также стоит помнить, что оценка качества в глазах клиента — это не только сам товар, но и то, как он упакован, во сколько обошлась доставка, насколько легко его было найти и заказать.

Игнорирование отзывов и претензий

Молчание в ответ на жалобу — сигнал для клиента и маркетплейса: продавец не заинтересован в обратной связи. Даже если отзыв необъективный — лучше отреагировать. Поддержка и корректная коммуникация важны для рейтинга не меньше, чем быстрая доставка.

Недостоверное описание или фото

Слишком «идеализированная» карточка товара, в которой не указаны ограничения, реальные характеристики или нюансы — частая причина снижения рейтинга карточки и роста возвратов. Это влияет на доверие и может привести к блокировке отдельных позиций или даже магазина.

Использование запрещённых практик

Некоторые продавцы пытаются обойти систему: накручивают отзывы, манипулируют остатками или пытаются напрямую влиять на покупателей. Маркетплейсы отслеживают такие действия и применяют санкции — от штрафов до блокировки аккаунта. Это прямой путь к к нулевому рейтингу.

Рейтинг продавца — это один из самых важных факторов, который определяет успех магазина на маркетплейсе. Хорошая новость в том, что на рейтинг можно влиять. Постепенно, но стабильно. Всё, что требует от продавца платформа — это внимание к деталям, прозрачность в коммуникации и готовность слышать клиента.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать свой рейтинг продавца на Озон и Вайлдберриз?

У большинства маркетплейсов рейтинг отображается в личном кабинете продавца — в виде баллов или процентов. 

На Wildberries рейтинг продавца можно найти в личном кабинете — в разделе «Маркетплейс» → «Сборочные задания». 

В Ozon он доступен через меню «Аналитика» → «Рейтинги», где показываются ключевые показатели эффективности. 

Если нужный показатель не отображается сразу, его можно запросить через поддержку.

Как поднять рейтинг продавца Озон быстро?

Скорость восстановления зависит от того, насколько критично текущее положение. Если рейтинг просел из-за нескольких отмен — его можно восстановить за пару недель. Если системно падает из-за негативных отзывов и возвратов — понадобится больше времени и комплексный подход.

Сильно ли влияет один плохой отзыв?

Если он единичный — нет. Но если негативных отзывов несколько, и они идут подряд — платформа может воспринять это как тренд. Особенно если не видно вашей реакции. Лучше отвечать даже на нейтральные или короткие оценки, чтобы показать вовлечённость.

Что делать, если падает рейтинг продавца?

Стоит посмотреть на аналитику: возвраты, негативные оценки, просрочки — всё это подскажет, где искать проблему. Иногда помогает смена логистики, работа с описанием товара или обратная связь клиентам. В любом случае, рейтинг продавца падает не без причины.

Можно ли восстановить рейтинг продавца Вб после блокировки?

После полной блокировки — скорее всего, нет. Но если речь о временном ограничении или снижении видимости — можно восстановить позицию, улучшая сервис и избегая повторных нарушений. Главное — следовать рекомендациям площадки и не допускать повторных ошибок. Действия по восстановлению рейтинга продавца Вайлдберриз будут аналогичными и для всех других маркетплейсов.

Маркетплейсы сегодня — один из самых популярных инструментов для ведения бизнеса. С каждым годом на эти платформы выходит всё больше новых продавцов и конкурировать становится всё сложнее. Чтобы успешно развиваться на маркетплейсах в 2025 году, важно выбрать нишу, которая не только будет приносить доход, но и обладать долгосрочным потенциалом. Что это может быть?

1. Товары для здоровья и фитнеса

Интерес к здоровому образу жизни продолжает расти. В современных реалиях, где развивается тренд на спорт и правильное питание, покупатели активно ищут продукцию для поддержания здоровья, к примеру:

• Спортивное оборудование для дома (гантели, эспандеры, тренажёры);
• Умные гаджеты для фитнеса (умные часы, трекеры активности);
• Биодобавки и витамины;
• Товары для занятий йогой и медитацией.

2. Товары для ухода за собой

Красота и уход за собой всегда остаются в фокусе внимания покупателей. В тренде: косметика с натуральным составом, гаджеты для домашнего ухода, такие как фены, массажёры и эпиляторы, мужская и женская косметика и уходовые средства, а также минималистичная и многофункциональная продукция.

3. Умные устройства для дома

Домашняя автоматизация становится всё более доступной и востребованной. Умные системы уже стали неотъемлемой частью повседневной жизни. К 2025 году популярность умных устройств для дома продолжит стремительно расти. Среди них можно выделить: умные лампы и системы освещения, устройства безопасности (видеокамеры и сигнализации), роботы-пылесосы, а также системы управления климатом, включая умные термостаты и увлажнители.

4. Продукты для домашних питомцев

Любовь к питомцам стимулирует развитие рынка товаров для животных. Покупатели всё чаще обращают внимание на премиум-корм и лакомства, игрушки и аксессуары для собак и кошек, умные устройства для ухода за питомцами, например, автоматические кормушки и трекеры активности, а также одежду и мебель для домашних животных.

5. Товары для хобби и творчества

Многие люди предпочитают отдыхать и проводить свободное время, занимаясь любимыми хобби. В 2025 году можно ожидать высокий спрос на следующие товары:

• Материалы для рукоделия (пряжа, ткани, инструменты);
• Наборы для творчества (рисование, лепка, конструирование);
• Оборудование для создания контента (свет, камеры, микрофоны);
• Настольные игры и пазлы для досуга.

6. Персонализированные товары

Среди масс-маркета покупатели всё чаще отдают предпочтение уникальным и персонализированным подаркам. Поэтому на маркетплейсах будет востребована продукция с уникальным подходом, к примеру, товары с гравировкой или фото, одежда и аксессуары, а также необычные сувениры и декор для дома.

Как выбрать нишу для бизнеса на маркетплейсе?

Для успешного старта продаж на маркетплейсах важно учитывать несколько факторов. Во-первых, важно провести анализ текущих трендов, исследовать популярные запросы и рыночные тенденции. Во-вторых, нужно оценить уровень конкуренции и насыщенность выбранной ниши. В-третьих, следует выбирать товары с высокой маржинальностью. В-четвёртых, необходимо удостовериться в надёжности поставщиков и стабильности поставок. И, наконец, важно сосредоточиться на потребностях и запросах целевой аудитории.

2025 год обещает быть годом возможностей для предпринимателей на маркетплейсах. Правильный выбор ниши и внимательное изучение трендов помогут добиться успеха и привлечь лояльных покупателей.

Возвраты товаров — большая «головная боль» для продавцов на маркетплейсах. Частые возвраты, как обоснованные, так и безосновательные, приводят к существенным финансовым потерям и негативно сказываются на репутации магазина.

Помимо случаев, когда товар и правда не подошел клиенту или обнаружился какой-то брак в процессе использования, всё чаще фиксируются проявления так называемого потребительского экстремизма. В 2024 году 62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с необоснованными возвратами — покупатели возвращали товары после кратковременного использования.

И если бороться с недобросовестностью покупателей довольно сложно, то предпринять шаги, чтобы укрепить уверенность в качестве своего продукта, вполне возможно.

Улучшите карточку товара

Карточка товара — это первый и, возможно, последний шанс привлечь внимание покупателя на маркетплейсе. Выбирая продукт, клиент должен иметь чёткое представление о том, что он получит. Именно поэтому важно создать максимально прозрачное описание товара, указав все его ключевые характеристики: размеры, информацию о модели на фото, материалы, функции и возможные ограничения в использовании. Качественные фотографии и видеообзоры также будут не лишними. Лучше показать товар со всех сторон и продемонстрировать его в реальных условиях, чем оставлять покупателя додумывать.

Контролируйте качество

Ещё один ключевой момент — это контроль качества перед отправкой. Если отправить товар с повреждениями или дефектами, то возврат практически неизбежен. Важно внедрить систему проверки качества для каждого изделия и позаботиться о надёжной упаковке, которая обеспечит защиту товара во время транспортировки. Особенно это актуально для хрупких и дорогих товаров.

Изучите политику маркетплейса

Кроме того, важно учитывать специфику работы маркетплейсов. У каждой площадки свои правила возвратов, и продавцу следует досконально изучить их, чтобы оптимизировать свои процессы. Например, если возврат произошел из-за ошибки логистики самого маркетплейса, продавец может потребовать компенсацию.

Помните, что некоторые клиенты могут злоупотреблять системой возвратов, пытаясь вернуть товары, которые уже были в использовании, или подменить их. Для защиты от мошенничества можно внедрить фото- или видеофиксацию товара перед отправкой, чтобы в случае спора у вас были веские доказательства.

Поддерживайте связь с клиентами

Возьмите регулярное общение с клиентами в привычку. Отвечайте на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсе, а также заранее информируйте их об особенностях товара. Если понимаете, что возврат неизбежен, предложите клиенту замену товара или компенсацию, чтобы сохранить его лояльность.

Анализируйте причины возвратов

После каждого возврата важно анализировать причины: была ли это ошибка в описании, низкое качество товара или покупатель просто передумал. Такой анализ поможет выявить слабые места и устранить их. Если определённые позиции возвращаются особенно часто, и в отзывах регулярно повторяются жалобы на них, возможно, стоит пересмотреть их наличие в ассортименте. Так вы сможете не только сократить убытки, но и оптимизировать складские запасы.

Возвраты товаров — это неизбежная часть работы на маркетплейсах. Однако в ваших силах существенно сократить их количество. Главное — понимать ожидания покупателей, предоставлять качественный сервис и постоянно работать над улучшением своих процессов.

19 ноября отмечался Международный день женского предпринимательства в России. С праздником представительниц прекрасного пола поздравила основательница Wildberries Татьяна Ким.

По данным последнего исследования выяснилось, что больше половины партнёров площадки — женщины. В опросе, организованном Wildberries совместно с Russ, приняли участие 1050 женщин-предпринимательниц.

Портрет женщины-селлера на WB

Какая они, женщины, торгующие на онлайн-площадках? Это женщины, которые видят в маркетплейсах инструмент для заработка и реализации своих идей. Их средний возраст составляет 39 лет, хотя встречаются как молодые стартаперы, так и опытные бизнес-леди. Чаще всего это:

• Мамы в декрете. Для них маркетплейсы — возможность зарабатывать, оставаясь дома с ребёнком, и совмещать работу с нестандартным графиком. Результаты опроса показали, что у 87% предпринимательниц на WB есть дети, причём 14% из респондентов — многодетные матери. Кроме того, 18% селлеров планируют завести первого или следующего ребёнка в будущем, и практически все из них намерены продолжать вести бизнес после родов.

• Начинающие предпринимательницы. Некоторые женщины начинают бизнес с минимальными инвестициями, тестируя свои идеи в формате небольших продаж через маркетплейсы. 86% женщин-селлеров стартуют бизнес без помощи родных и друзей.
  
• Опытные продавцы. Эти женщины переносят свои офлайн-бизнесы в онлайн или расширяют их за счёт дополнительных каналов сбыта. Согласно опросу, оборот бизнеса 27% действующих женщин-селлеров на Wildberries превышает 500 тысяч рублей, а у 6% опрошенных продажи могут достигать 50 миллионов рублей.

Более половины опрошенных проживают в Москве и Подмосковье. 63% респондентов живут в городах-миллионниках, а 21% женщин-селлеров обитают в городах с населением от 100 000 до 500 000 человек.

Какие товары продают женщины?

Женщины на маркетплейсах нередко выбирают ниши, связанные с их интересами и опытом:

• Одежда и аксессуары: авторские коллекции, дизайнерские украшения.
• Товары для дома и декора: уютные свечи, текстиль, изделия ручной работы.
• Косметика и уход: натуральные продукты, созданные вручную или произведённые малыми партиями.
• Детские товары: игрушки, одежда и средства гигиены для детей.

Самыми популярными категориями для бизнеса на Wildberries стали одежда, товары для дома и красоты, аксессуары и бельё.

Основные мотивы

Женщины-предпринимательницы выбирают онлайн-бизнес по различным причинам. Для многих это возможность обеспечить семью, не зависеть от внешних факторов или партнёра. Для других важна гибкость, возможность работать из любой точки страны — будь то крупный город или удалённый поселок, а также свободный график, который позволяет уделять время себе, семье и детям. Некоторые видят в этом способ самореализации: создание и продвижение уникального продукта позволяет им выразить свою индивидуальность.

Основные вызовы

Путь женщин на маркетплейсах не всегда простой. Они также сталкиваются с высокой конкуренцией. С каждым годом популярных продавцов на маркетплейсах становится всё больше, и выделиться среди них — задача не из лёгких. Женщинам приходится разбираться во всех бизнес-процессах, организовывать логистику, хранение, доставку и другие торговые аспекты, при этом поддерживая баланс между работой и личной жизнью. Многие женщины совмещают торговлю на маркетплейсах с заботой о семье, что может приводить к выгоранию.

Несмотря на все трудности, женщина-продавец на маркетплейсе в России — это пример гибкости, креативности и упорства. Она успешно совмещает множество ролей, демонстрируя высокую многозадачность. Многие находят в этом бизнесе не только источник дохода, но и возможность создать что-то уникальное и полезное для других.

Маркетплейсы продолжают развиваться, и вместе с ними растёт число успешных женщин, которые выбирают сферу e-commerce. Их истории вдохновляют и доказывают, что даже в самых сложных условиях можно достичь успеха, если верить в себя и упорно трудиться.

Чтобы поддерживать мотивацию и интерес к делу, человеку всегда важно чувствовать развитие и прогресс. Это касается разных аспектов жизни, в том числе и работы. Если вы работаете с маркетплейсами и ощущаете, что достигли предела, самое время заняться масштабированием бизнеса. Для этого нужно провести основательную подготовку, ничуть не уступающую той, которую вы совершали перед стартом продаж.

Анализ целевой аудитории и конкурентов

Первый шаг – это глубокий анализ вашей целевой аудитории и конкурентов. Прежде чем наращивать объём продаж, важно разобраться, кто ваш покупатель и какие предложения уже доступны ему на рынке. Изучите популярные товары в вашей категории, обратите внимание на их описание, цену, рейтинг и ключевые слова в заголовках. Этот анализ позволит понять, на какие товары и ценовые категории стоит ориентироваться и какие уникальные преимущества можно предложить покупателям. Для анализа используйте встроенные аналитические инструменты маркетплейсов и внешние сервисы.

Оптимизация ассортимента

Следующий шаг – оптимизация ассортимента. Масштабирование предполагает либо расширение линейки товаров, либо увеличение объёмов продаж уже существующих позиций. Определите самые востребованные товары и сосредоточьтесь на их продвижении. Попробуйте добавить новые категории или вариации существующих продуктов, ориентируясь на предпочтения покупателей. Используйте аналитику продаж, чтобы выявить товары с высоким потенциалом.

Усовершенствование контента

Поработайте над контентом. Ключевым фактором успешных продаж являются качественные карточки товаров — это «лицо» вашего бизнеса. При добавлении новых позиций обязательно используйте хорошие фотографии, которые демонстрируют товар с разных ракурсов. Создавайте подробные описания с акцентом на преимуществах продукта и добавляйте ключевые слова для улучшения видимости в поиске.

Разработка брендинга

При продажах на маркетплейсах или других онлайн-платформах качественный брендинг помогает вам выделиться среди «толпы». Разработайте уникальный визуальный стиль, используйте элементы фирменного дизайна, такие как логотип и стильная упаковка. Это поможет создать запоминающийся образ среди покупателей, что повысит их лояльность и вероятность повторных покупок.

Продвижение

Если вы хотите масштабировать бизнес, придётся задействовать различные инструменты продвижения. Запускайте внешние рекламные кампании и используйте внутренние программы лояльности для клиентов. Не забудьте также о SEO-оптимизации, чтобы повысить видимость товаров и улучшить их позиции в поисковой выдаче маркетплейса.

Общение с клиентами

Высокий уровень клиентского сервиса — ключ к лояльности покупателей и положительным отзывам, которые могут привлечь внимание новых клиентов. Старайтесь оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы покупателей, а также мотивируйте их оставлять отзывы — например, можно добавить вкладыш с просьбой поделиться мнением к товару. Обратите внимание также на качество упаковки и скорость доставки, ведь это напрямую влияет на восприятие вашего бренда.

Успешный рост бизнеса требует определённой гибкости, тестирования разных подходов и корректировки стратегий. Если вы решили масштабироваться, вероятнее всего вы будете выходить на новые площадки. Чтобы облегчить этот путь, команда «Точка Маркетплейсы» создала сервис Единого кабинета, который поможет вам контролировать все ключевые показатели вашего бизнеса на маркетплейсах. В едином интерфейсе вы сможете отслеживать все данные по заказам, продажам, остаткам и отзывам и своевременно корректировать свой подход при необходимости. Регистрируйтесь в сервисе прямо сейчас и тестируйте его на ключевых задачах бизнеса бесплатно в течение 5 дней.

Желаем вам успешных продаж!

Маркетплейсы сегодня прочно вошли в нашу жизнь и пользуются популярностью не только среди молодёжи, но и у представителей среднего и старшего возраста. Каждое поколение находит на этих платформах что-то своё и совершает покупки с учётом личных потребностей и предпочтений. Чтобы продавец смог привлечь нужную ему категорию покупателей, важно понимать, что является главным для этой аудитории. Рассмотрим, как представители разных поколений выбирают товары и совершают покупки на маркетплейсах.

Бэби-бумеры (родившиеся в 1946–1964 гг.)

Бэби-бумеры — это люди, которые начали осваивать цифровые технологии уже в зрелом возрасте. Для них важны удобство и безопасность покупок, поэтому они обычно выбирают маркетплейсы с проверенной репутацией и простым интерфейсом.

Особенности совершения покупок:

• Безопасность превыше всего: Поскольку бэби-бумеры более настороженно относятся к интернет-покупкам, они предпочитают крупные и известные маркетплейсы, такие как Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет или Мегамаркет. Отзывы, рейтинги и репутация бренда часто играют ключевую роль в принятии решений.
• Сдержанность в ассортименте: Бэби-бумеры склонны покупать преимущественно товары первой необходимости, поэтому активно используют фильтры, чтобы сократить время на поиск нужных позиций.
• Поддержка 24/7: Пожилым покупателям важна возможность связаться с поддержкой и получить чёткие инструкции по процессу покупки. Сложный интерфейс и множество этапов при оформлении могут их отпугнуть.

Поколение X (родившиеся в 1965–1980 гг.)

Поколение X — это потребители, которые застали как традиционную, так и цифровую эпоху. Они адаптировались к технологиям, но всё же ценят личные консультации и предпочитают хорошо организованный процесс.

Особенности совершения покупок:

• Рациональный подход: представители этого поколения выбирают товары, ориентируясь на необходимость, качество и соотношение цены и ценности. Поэтому на маркетплейсах их особенно привлекает возможность сравнивать предложения различных продавцов и читать отзывы.
• Мобильные и десктопные покупки: Это поколение использует как мобильные устройства, так и компьютеры для покупок. Важным фактором для них является удобство перехода между устройствами.
• «Сарафанное радио»: Многие из поколения X склонны выбирать бренды, которым они доверяют, а также искать на маркетплейсах товары, рекомендованные друзьями или семьей.

Миллениалы (поколение Y, родившиеся в 1981–1996 гг.)

Миллениалы стали первыми цифровыми аборигенами и легко адаптировались к интернету и мобильным устройствам. Они ценят удобство, новизну и любят экспериментировать с онлайн-покупками.

Особенности совершения покупок:

• Чувствительность к ценам: Миллениалы активно ищут промокоды, скидки и акции. Они склонны сравнивать цены на разных маркетплейсах и выбирают наиболее выгодные предложения.
• Мобильные устройства: Это поколение чаще всего использует смартфоны для совершения покупок. Поэтому для них важно наличие удобного мобильного приложения и адаптивного сайта.
• Личные рекомендации и социальные сети: Многие из миллениалов ориентируются на отзывы в соцсетях и блогах, а также выбирают товары, рекомендованные друзьями и знакомыми.

Поколение Z (родившиеся в 1997–2012 гг.)

Поколение Z, выросшее с интернетом и социальными сетями, отличается высокой активностью в цифровом пространстве. Они многозадачны и быстро находят доступ к нужной информации.

Особенности совершения покупок:

• Тренды: Поколение Z активно использует социальные сети для поиска товаров и новых трендов. Для них авторитетом являются инфлюенсеры, чьё мнение они ценят и на которое полагаются, принимая решение о покупке.
• Ориентир на экологичность: Это поколение часто выбирает бренды, которые поддерживают экологические инициативы и устойчивое развитие. Маркетплейсы с разделами экологически чистых товаров пользуются у них высоким спросом.
• Импульсивные покупки: Поколение Z склонно к импульсивным покупкам, они предпочитают совершать их мгновенно через удобные приложения и интеграцию с социальными сетями.

Поколение Альфа (родившиеся после 2012 г.)

Поколение Альфа ещё слишком молоды для самостоятельных покупок, но их предпочтения уже начинают формироваться. Через несколько лет они станут новой волной потребителей на маркетплейсах.

Особенности совершения покупок:

• Цифровые товары: Поколение Альфа заинтересовано в цифровых продуктах — от внутриигровых покупок до подписок на стриминговые сервисы.
• Влияние родителей: Покупки за детей делают родители, но подрастающее поколение уже диктует выбор: от игрушек до одежды.
• «Умные» технологии: Поколение Альфа растёт в условиях виртуальной реальности и геймифицированного контента. В будущем этой аудитории, вероятно, будут интересны маркетплейсы, внедряющие AR и VR технологии.

Для маркетплейсов большую ценность имеют представители каждого поколения. Они влияют на развитие платформ, расширение ассортимента, улучшение качества обслуживания и другие аспекты. Для достижения успеха на рынке продавцу важно как учитывать ключевые потребности его целевой аудитории, так и адаптировать продукты под запросы разных возрастных групп.

Цифровизация, или преобразование аналоговых данных и процессов в цифровой формат, стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, охватив собой разнообразные сферы, такие как здравоохранение, образование, карьеру и др. Не обошла она стороной и продажи, в частности рынок e-commerce, который изначально возник именно благодаря цифровому формату. Новый подход в торговле предоставил продавцам доступ к обширной базе клиентов и удобным инструментам для ведения бизнеса.

Мир не стоит на месте, и цифровизация все глубже проникает в рынок маркетплейсов. Сегодня она включает автоматизацию бизнес-процессов, персонализацию предложений, использование аналитических инструментов, улучшение пользовательского опыта и внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение.

Несмотря на очевидные плюсы, цифровизация несёт в себе и множество вызовов. Рассмотрим, где проходит тонкая грань между выгодой и рисками для продавцов.

Преимущества цифровизации на маркетплейсах

Автоматизация процессов

Цифровизация на маркетплейсах позволяет автоматизировать множество процессов, которые ранее требовали человеческого вмешательства. Среди них: обработка заказов, складское хранение, логистика и доставка, общение с клиентами и другие бизнес-аспекты. Например, сейчас маркетплейсы внедряют алгоритмы, которые автоматически отслеживают состояние запасов на складах и прогнозируют потребительский спрос. Это позволяет продавцам своевременно пополнять ассортимент товаров и избегать ситуаций «нулевого остатка».

Персонализация предложений

Маркетплейсы используют цифровые технологии для сбора и обработки огромного объёма информации о поведении пользователей. Аналитика данных позволяет маркетплейсам получать сведения о предпочтениях клиентов, их потребностях, покупательской способности и поведении на платформе. Благодаря этим данным продавцы могут создавать более персонализированные предложения, управлять ценами, улучшать ассортимент и выстраивать долгосрочные маркетинговые стратегии. В результате повышается конверсия, так как пользователи видят именно те товары, которые их интересуют.

Искусственный интеллект и машинное обучение

Искусственный интеллект и машинное обучение активно применяются при работе с маркетплейсами для повышения качества обслуживания клиентов. Например, AI-алгоритмы могут анализировать отзывы клиентов и быстро выявлять потенциальные проблемы с товарами или услугами, что позволяет продавцам оперативно реагировать на замечания пользователей.

Сами маркетплейсы часто используют машинное обучение для оптимизации ценообразования. В зависимости от спроса, наличия товаров на складе, сезонных изменений и других факторов алгоритмы могут автоматически менять цены продавцов, к примеру, чтобы добавить их товары в акции.

Безопасность и защита данных

С увеличением объёма данных, которыми оперируют маркетплейсы, вопросы безопасности и защиты персональной информации становятся всё более актуальными. Цифровизация позволяет внедрять передовые технологии безопасности, такие как двухфакторная аутентификация, шифрование данных и мониторинг подозрительной активности. Маркетплейсы сегодня активно используют блокчейн-технологии, которые повышают прозрачность транзакций и помогают снизить уровень мошенничества.

Развитие омниканальных продаж

Цифровизация позволяет маркетплейсам и действующим селлерам интегрировать свои бренды с различными каналами продаж — веб-сайтами, мобильными приложениями и социальными сетями. Такой омниканальный подход улучшает опыт клиентов, позволяя им взаимодействовать с брендом через наиболее удобный для них канал.

Примеры цифровизации

Цифровизация активно внедряется на крупных российских маркетплейсах, и каждый из них предлагает продавцам свои решения для автоматизации работы бизнеса.

К примеру, продавцы на Wildberries могут использовать встроенные аналитические инструменты площадки для анализа продаж, спроса и тенденций. Платформа предоставляет отчёты о популярности товаров, сезонных колебаниях спроса, что помогает продавцам своевременно планировать ассортимент и запасы.

Логистический сервис Ozon Rocket предлагает автоматизированные инструменты для управления доставкой. Продавцы получают доступ к сети складов, пунктов выдачи и логистических хабов по всей России, что позволяет улучшить сроки доставки и снизить логистические затраты.

Яндекс Маркет интегрирован с рекламными инструментами экосистемы Яндекса, включая контекстную рекламу и ретаргетинг. Продавцы могут настраивать продвижение своих товаров через Яндекс Директ, ориентируясь на свою целевую аудиторию, что способствует более эффективному привлечению клиентов.

Вызовы и риски цифровизации на маркетплейсах

Несмотря на все преимущества цифровизации на маркетплейсах, нельзя исключать и имеющиеся «минусы» для продавцов. Среди них:

Жёсткая конкуренция

Цифровизация открыла двери для огромного количества продавцов, и рынок стал более насыщенным. Конкурировать на платформе становится всё сложнее, особенно для новых или небольших продавцов, которые сталкиваются с трудностями при попытке выделиться среди сотен аналогичных предложений.

Зависимость от условий площадок

Большинство крупных маркетплейсов диктуют свои условия, которые включают проценты с продаж, штрафы за нарушение правил и прочие комиссии. Малый бизнес может столкнуться с ситуацией, когда после выплаты всех сборов и налогов прибыль оказывается значительно меньше ожидаемой.

Нет доступа к клиентским данным

Один из самых весомых минусов цифровизации для продавцов — ограниченный доступ к данным о клиентах. Маркетплейсы, как правило, сами управляют всеми коммуникациями с покупателями, предоставляя продавцам лишь ограниченную информацию. Это затрудняет построение лояльных отношений с клиентами, разработку индивидуальных предложений и развитие бренда.

Технологические риски

Несмотря на высокие уровни защиты данных, цифровизация всегда несёт в себе риск кибератак и сбоев в системе. Любая техническая неполадка на платформе может привести к убыткам для продавцов, например, из-за временной невозможности оформления заказов или ошибок в расчётах.

Любой бизнес всегда связан с рисками, и онлайн-бизнес не исключение. Если вы решили наладить тесный контакт с миром цифровизации и начать торговлю на маркетплейсах, важно подойти к этому вопросу с максимальной ответственностью. В первую очередь, необходимо тщательно изучить условия сотрудничества на выбранной платформе и оценить, насколько она соответствует вашим целям. Также стоит уделить внимание созданию и развитию собственного бренда. Это поможет привлечь лояльных покупателей и снизить зависимость от маркетплейсов.

Цифровизация маркетплейсов — это, безусловно, мощный инструмент, который может значительно упростить работу и расширить возможности для продавцов. Однако, как и любое новшество, она требует внимательного подхода. Продавцам на маркетплейсах важно научиться пользоваться преимуществами цифровизации и минимизировать риски, чтобы достигать устойчивого роста и сохранять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.

Минэкономразвития поделилось результатами исследования, проведённого совместно с Мегамаркетом, которое показало, что более 15 тысяч региональных компаний или почти две трети регионов России развивают свои зонтичные бренды. Лидирующие регионы по числу участников — это Москва, Московская область, Свердловская область, Республика Башкортостан и Краснодарский край.

Что такое зонтичные бренды?

Зонтичные бренды представляют собой стратегию продвижения, при которой новые продукты выпускаются под именем уже известного бренда. Этот подход предполагает производство широкого ассортимента товаров — от косметики до продуктов питания — под одной маркой, что способствует формированию ассоциаций и укреплению доверия у потребителей.

Примеры зонтичных брендов в России:

• Обувь «Котофей» — предлагает широкий ассортимент детской обуви, объединяя различные коллекции под одним именем.
• Бренд «Л`Этуаль» — включает в себя косметику и парфюмерию от разных производителей, представленных под единой маркой.
• «Магнит» — сеть магазинов, которая объединяет разные категории товаров, включая продукты питания, бытовую химию и косметику.
• «Чистая линия» — производит косметику и средства личной гигиены под одним брендом.

Почему стоит развивать зонтичные бренды на маркетплейсах?

Повышение узнаваемости

Зонтичные бренды создают узнаваемость и доверие среди потребителей. Когда покупатель видит знакомый логотип или название, он уже заведомо доверяет бренду и с высокой вероятностью выберет именно его продукт, даже не вникая в конкретные характеристики. На маркетплейсах, в условиях высокой конкуренции, узнаваемость — важный фактор для повышения продаж.

Увеличение среднего чека

Развивая зонтичные бренды, компании могут предлагать потребителям разные варианты продуктов, что способствует кросс-продажам. Например, если один из товаров пользуется спросом, покупатель, вероятно, обратит внимание и на другие предложения бренда. Это может увеличивать не только количество продаж, но и средний чек.

Сокращение расходов на маркетинг

Создание зонтичного бренда позволяет сократить затраты на маркетинг. Вместо того, чтобы рекламировать каждый продукт отдельно, можно сосредоточиться на продвижении единого бренда. Общая маркетинговая стратегия поможет увеличить охват аудитории и снизить расходы на рекламу.

Гибкость и адаптивность

В условиях быстро меняющегося рынка зонтичные бренды обладают большей гибкостью. Компании могут легко адаптировать свои продукты в соответствии с изменениями потребительских предпочтений. Запуск новых товаров под уже существующим брендом требует меньше времени и ресурсов, что особенно важно в конкурентной среде маркетплейсов.

Зонтичные бренды на маркетплейсах представляют собой мощный инструмент для компаний, стремящихся увеличить свою долю на рынке и укрепить лояльность потребителей. Бизнесы, которые умеют создавать и развивать сильные зонтичные бренды, имеют все шансы на успех.

В последние годы маркетплейсы стали одной из главных движущих сил электронной коммерции. Такие платформы, как Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и Мегамаркет, позволили малым и крупным бизнесам быстро выходить на широкую аудиторию и существенно увеличивать объёмы продаж.

Однако в последнее время рост числа продавцов на таких платформах значительно замедлился. По данным T-Bank, если в первом квартале 2023 года прирост составлял 46%, то в 2024 году этот показатель снизился до 30%. Это вызывает беспокойство среди участников рынка: станет ли это началом конца эпохи маркетплейсов или откроет новые возможности для развития и адаптации?

Почему рост числа продавцов на маркетплейсах замедляется?

Перенасыщение рынка. С момента пандемии, когда популярность маркетплейсов резко возросла, количество продавцов на этих платформах достигло беспрецедентных масштабов. Сегодня рынок переполнен селлерами, и новым участникам, особенно малому бизнесу, сложно выйти на платформы из-за высокой конкуренции и значительных затрат на привлечение аудитории.

Изменение правил игры. Выходя на маркетплейсы, продавцы автоматически соглашаются с условиями торговли, принимая оферту. Благодаря этому платформы могут вносить изменения в правила работы по своему усмотрению, например, вводя новые комиссии и штрафы. В результате продавцы могут сталкиваться с дополнительными расходами, к которым они не были готовы.

Экономическая неопределённость. Пандемия, глобальные экономические изменения и инфляция также сыграли свою роль. Бизнесы сегодня предпочитают более осторожный подход к инвестициям в расширение своих продаж на маркетплейсах, особенно с учётом неопределённости спроса на некоторые категории товаров.

Последствия для маркетплейсов и продавцов

Замедление роста продавцов создаёт новые вызовы для самих маркетплейсов. При отсутствии нового ассортимента пользователи могут терять интерес, что приводит к снижению общей активности и продаж на площадке. С другой стороны, это может оказаться положительным фактором для действующих продавцов, поскольку уменьшение числа новых конкурентов создаст более стабильную среду для бизнеса.

Как продавцам адаптироваться к новым условиям?

В новых реалиях продавцам стоит пересмотреть свою стратегию работы на маркетплейсах. К примеру, можно попробовать диверсифицировать каналы продаж и выйти сразу на несколько площадок. Статистика показывает, что подключение каждой новой платформы увеличивает средний доход продавца в два-три раза. Также важно уделить внимание созданию лояльной аудитории и уникального предложения, что позволит вам сохранять конкурентоспособность даже в условиях перенасыщенности рынка.

Таким образом, регресс роста числа продавцов – это не конец для маркетплейсов, а возможность для переоценки и совершенствования системы. Вместо краха онлайн-площадки могут пройти через трансформацию и повысить качество, эффективность и устойчивость бизнеса как для крупных, так и для малых игроков рынка. Грамотные продавцы смогут превратить текущие вызовы в новые возможности и адаптироваться к изменяющимся условиям, чтобы вместе сформировать будущее электронной коммерции.