В субботу 13 января на складе Wildberries в Шушарах произошло крупное возгорание, которое за считанные часы распространилось на площадь в 70 тыс. кв. м и уничтожило товары поставщиков на миллиарды рублей.
Маркетплейс уже приступил к первым выплатам компенсаций пострадавшим, однако сотни бизнесов по-прежнему остаются в «подвешенном» положении и не понимают, чего ожидать дальше. Для разъяснения ситуации сервис «Точка Маркетплейсы» пообщался с экспертом страховой компании BestDoctor Никитой Нечаевым и задал ему ряд интересующих всех вопросов.
— Могут ли продавцы, чьи товары пострадали во время пожара в Шушарах, рассчитывать на какую-либо компенсацию со стороны Wildberries?
— Как правило, крупные маркетплейсы всегда страхуют свои складские помещения для экстренных случаев. Это означает, что товары поставщиков автоматически застрахованы при передаче на склад, и продавцы имеют полное право на получение компенсации в случае ущерба. Опыт конкурентов показывает, что компания скорее всего постарается быстро возместить убытки пострадавшим, после чего уже приступит к плотной работе со страховой компанией. Тем не менее, этот процесс может занять ни один месяц, поэтому придётся запастись терпением.
— Как будет рассчитываться компенсация для каждого отдельного случая?
— В первую очередь, компании необходимо будет установить, где находился товар поставщика в момент пожара, и насколько он пострадал. При подтверждении утраты товара, вероятнее всего, селлер получит компенсацию из расчёта средней себестоимости товара за год за вычетом стандартных расходов маркетплейса. В любом случае лучше дождаться официального заявления от Wildberries, так как выплаты будут осуществляться в соответствии с их собственными алгоритмами.
— Что делать, если у поставщика нет документов, подтверждающих стоимость товара?
— На данный момент маркетплейс не запрашивает никакие документы от поставщиков. Wildberries берёт за основу цену товара на площадке по состоянию на 13 января, не требуя каких-либо дополнительных подтверждений.
— Можно ли рассчитывать на двойную выплату, если товар был застрахован Wildberries и отдельно поставщиком?
— Маркетплейс не обязан страховать свои склады, но обязан обеспечивать сохранность товаров и компенсировать селлерам их стоимость в случае ущерба. Если поставщик дополнительно оформил страховку на свои товары, то с точки зрения страхования — это двойное страхование, однако выплата по закону может быть только одна. В таком случае компенсацию вам заплатит ваша страховая компания после получения от Wildberries подтверждения о том, что товар сгорел или пострадал при пожаре.
— Что можно сделать поставщику, чтобы предупредить подобные ситуации в будущем и обезопасить себя?
— Совместно с сервисом «Точка Маркетплейсы» сейчас мы работаем над созданием комплексного продукта для селлеров, включающего различные виды страхования, — например, страхование судебных издержек в случае юридических разбирательств с маркетплейсами. Такая страховка будет особенно актуальна для продавца, если площадка назначит ему штраф, не прописанный в оферте, или потеряет или испортит товар во время транспортировки. Также мы планируем предложить селлерам варианты страхования предпринимательских рисков в случае простоя или неполучения прибыли.
Комментарий Ольги Чиновой, эксперта сервиса «Точка Маркетплейсы»:
«Чтобы селлеру чувствовать себя более уверенно, стоит в целом пересмотреть некоторые принципы ведения бизнеса. В первую очередь, следует отгружать товары на разные региональные склады. Это не только сократит сроки доставки до конечного покупателя, но и повысит карточку товара в ранжировании. Более того, всегда нужно оставлять небольшой запас товаров на фулфилменте или своём складе. Помните, что оборачиваемость также влияет на рейтинг карточки — не нужно перегружать склады. Плюс, это возможность быстро и точечно подгрузить товары.
Если вы столкнулись с экстренной ситуацией, то постарайтесь не поддаваться панике и ориентироваться на официальные новости от маркетплейса. Своевременно зафиксируйте остатки товара и обратитесь в поддержку, чтобы узнать о положенной вам компенсации».
