Современные предприниматели сталкиваются со множеством трудностей при старте продаж на онлайн-платформах. Им нужно разбираться, как упаковывать товары и отправлять их на маркетплейсы, отслеживать информацию об изменениях требований поставки, контролировать курьерские службы и многое другое. В сочетании с прочими заботами всё это может лишить начинающего продавца сил и мотивации для развития бизнеса или значительно снизить качество предоставляемых им услуг.
На помощь с логистическими вопросами приходит фулфилмент — комплекс складских услуг, оказываемых для интернет-магазинов на аутсорсе. Он включает: обработку заказов, маркировку и размещение товаров на складе, упаковку товаров, доставку до покупателей, а также обработку возвратов. Чтобы «разгрузить» себя, онлайн-магазин может делегировать фулфилмент-оператору аренду складского помещения и полное сопровождение товара вплоть до получения конечным покупателем.
Существует несколько моделей фулфилмента:
• Собственный фулфилмент, когда предприниматель самостоятельно организует всю логистику, от обработки заказа до доставки его покупателю.
• Фулфилмент от сторонних служб. Селлер обращается к сторонним компаниям, чтобы закрыть с их помощью часть процесса продаж (доставка, упаковка, обработка и тд).
• Частичный фулфилмент. Компания берёт на себя определённые этапы фулфилмента, к примеру, продавец готовит товары к поставке, а оператор организует доставку до клиента.
• Мультиканальный фулфилмент. Бизнес использует сразу несколько моделей продаж и задействует фулфилмент для работы на всех каналах при помощи единой инфраструктуры.
Выбор модели зависит от размера бизнеса, запросов самого продавца, его занятости и имеющихся ресурсов. Фулфилмент обладает несомненным рядом преимуществ. К примеру, он позволяет начинающему селлеру набраться опыта в логистических вопросах, избежать ошибок и негативных отзывов со стороны недовольных клиентов. Более того, вы сможете сэкономить за счёт большого объёма оборота и уменьшения расходов на организацию логистики.
К главному недостатку фулфилмента относится риск «нарваться» на безответственного оператора, поэтому так важно выбирать компанию с хорошей репутацией и поддерживать с ней регулярные отношения.
Подытоживая, фулфилмент может стать отличным решением как для новичков рынка онлайн-торговли, так и для авторитетных гигантов. С его помощью вы сможете существенно улучшить логистику, предотвратить ошибки и повысить свою эффективность.
