Дайджест новостей из мира маркетплейсов за период с 24 по 30 июня.
Яндекс Маркет
Яндекс Маркет убрал ограничения для некоторых полей в каталоге
Теперь в полях «Ваш SKU» и «Название группы вариантов» можно задействовать комбинации из любых символов длиной до 255 знаков.
Ozon
Ozon обновил продвижение в поиске
Добавили в инструмент фильтр «Отключённые товары»
По нему показывают список позиций, у которых не было продаж за последние 14 дней и которые пока не продвигаются в поиске. Рядом с такими товарами будет восклицательный знак как индикатор того, что запустить продвижение не получится.
Запустят продвижение товара после выхода из блока
Автоматически запустят продвижение в поиске, если товар снова стал подходить под условия, и вы не удалили его из списка. Чтобы товар активнее поднимался в поиске, включат продвижение с актуальной конкурентной ставкой, а не той, которая была в момент блокировки.
«Цены и акции» — новый раздел от Ozon
Ozon собрал все инструменты, влияющие на ценообразование, в новом разделе «Цены и акции». В едином пространстве вы можете:
— редактировать цены и ставки НДС;
— контролировать индекс цен;
— запускать стратегии ценообразования;
— устанавливать скидки самостоятельно или вступать в акции Ozon.
Как только вы освоите новый раздел, уберут инструменты с такими функциями из «Товаров» — заранее предупредят об этом. Вы сможете продолжать использовать вкладку для работы с ассортиментом, характеристиками товаров и контентом.
Ozon обновил раздел с заказами на FBO
Обновили раздел «Заказы со склада Ozon»:
- Теперь все фильтры по статусу и дате обработки сразу перед глазами — убрали раскрывающиеся списки.
- В фильтре по дате обработки добавили возможность указать свой период, за который хотите просмотреть заказы.
- Добавили поиск по номеру отправления, артикулу и наименованию — чтобы найти нужное, нажмите на иконку лупы в шапке таблицы.
Ozon увеличил лимит по фото в карточке
Теперь в карточку товара можно загружать до 30 фото вместо 15. Так вы сможете показать товар с большего числа ракурсов.
Ozon добавит отчёт по продажам юрлицам
Добавят в раздел личного кабинета «Финансы» → «Документы» → «Аналитические отчеты» ещё один справочный отчёт — по предоплатам от покупателей-юрлиц. Он появится в начале августа и будет отражать данные за июль 2024 года. Далее раздел будет пополняться свежим документом после окончания каждого отчётного периода.
В отчёте отразят:
— какая сумма предварительной оплаты получена от юрлица;
— какие предоплаченные товары юрлица оставили себе;
— какая сумма предварительной оплаты была возвращена.
Как работать с отчётом?
Если вы плательщик НДС, то по данным отчёта удобно будет исчислять НДС с авансов за период — базой будет сумма в столбце «Сумма предварительной оплаты (с учетом НДС)». А также принимать ранее начисленный НДС с авансов к вычету. Если вы плательщик НДС, то должны рассчитывать и уплачивать налог в порядке, установленном Налоговым кодексом РФ.
Ozon: последние изменения в договоре
FBO и FBS: о работе с клиентскими возвратами
Скоро FBO-продавцы смогут поступать с товарами, от которых отказались покупатели, так же, как продавцы на схеме FBS:
— товары, на которые нет претензий по качеству — отправлять на повторную продажу на склады Ozon;
— в случае жалоб, повреждений или брака — забирать из ближайшего ПВЗ или СЦ.
FBS-продавцы уже могут настроить такой способ работы, включив повторную продажу качественных возвратов со складов Ozon. FBO-продавцы в свою очередь смогут включить отправку некачественных возвратов на ближайший ПВЗ/СЦ. Отдельно сообщат, когда это произойдёт.
FBO: о вывозе со склада
— Начнут предварительно уведомлять вас о времени приезда курьера Ozon с возвратами на ваш склад. Также ограничили максимальный срок доставки возвратов силами Ozon до 65 календарных дней (п.5.3.2 Приложения №1).
— Закрепили единый порядок приёма возвратов по качеству и количеству внутри грузоместа: у вас есть 10 календарных дней при самовывозе и 5 дней — в остальных случаях. Для возражений потребуется видео приёмки и распаковки возвратов (п.5.4 Приложения №1).
— Добавили понятие превалид — то есть маркированный товар с нарушениями или немаркированные остатки, которые по закону нужно промаркировать. Такие товары вывозятся со склада, как брак (пп. 5.2 и 5.5 Приложения №1 и раздел «Определения»).
FBO: о возмещениях
— Когда считают сумму возмещения за утраченный и повреждённый товар, НДС всегда берут из карточки товара на момент приёмки (п.6.3.1 Приложения №1).
— Можно обратиться за компенсацией, если товары так и не приехали на новое место спустя 60 дней после того, как у заявки на перемещение появился номер (п.4.2.3 Приложения №1).
— Признают товар утраченным, если с даты обращения прошло: 30 дней — для не вернувшихся клиентских возвратов, невыкупов, отмен, 45 дней — для товаров, не доехавших при перемещении со склада на склад, и 90 дней — для доставки возвратов силами Ozon и во всех остальных случаях (п.6.2 Приложения №1).
О продажах за рубеж
Если ваш товар заказывает покупатель из-за границы, конвертируют цену в рублях в иностранную валюту. При этом цена товара может увеличиваться на валютный коэффициент (п. 2.5).
О продвижении
— Со 2 июля закрепят правило о том, что в трафаретах дневной бюджет заменится недельным, в регламенте по продвижению (пп. 2.4 и 2.5).
— Добавили, что ставки в инструментах продвижения не являются конфиденциальной информацией (п.1 раздела «Конфиденциальность и персональные данные»).
Косметические правки
— Уточнили формулировки причин расторжения договора — везде, где говорят о неоднократных нарушениях, подразумевают, что они повторялись более 2 раз (п.1.7.3).
— Прописали очевидное правило о том, что вы сами должны следить за сроком годности своего товара (п. 1.8 раздела «Требования к товару»).
— Добавили ясности пунктам, посвящённым перемещению и возврату товаров со складов Ozon, в Приложении №1 договора.
— Вынесли из Приложений № 1 и 2 повторяющийся блок об услугах партнёров Ozon — теперь он находится в п.1.8, где собраны все условия работы с третьими лицами.
Ozon открыл склад для КГТ в Ногинске
Запустили для крупногабаритных товаров фулфилмент «Ногинск» в кластере «Москва-Восток» по адресу: Богородский городской округ, рабочий поселок Обухово, тер. Обухово-Парк, д. 2, стр. 1. Уже открыта запись на прямые поставки и кросс-докинг. Начнут доставлять заказы с 4 июля.
Название в системе: Ногинск_РФЦ_Негабарит.
Товары для отгрузки: весом от 25 до 125 кг или габаритами до 220 × 97 × 70 см по всем сторонам.
География доставки: по всей России и СНГ, но склад будет домашним для кластера «Москва-Восток и Дальние регионы».
Ozon добавил инструмент «Запросы моего товара»
С его помощью можно проверить, какие запросы приносят вам больше всего продаж и просмотров, и лучше понять потребности ваших покупателей. Теперь вы сможете узнать:
— Запросы, по которым ваш товар видели или купили.
— Сколько человек искало ваш товар и сколько в итоге увидело.
— Какую в среднем позицию в выдаче занимает товар по этому запросу.
— Сколько выручки принесли заказы по этим запросам.
Часть показателей доступна только с подпиской Premium и Premium Plus.
Ozon обновит коэффициенты выкупа при продажах в ЕАЭС
С 13 июля изменят коэффициенты выкупа, действующие для продавцов на FBS и FBO, которые продают товары в Казахстан, Беларусь и Армению. Приведут их в соответствие с правками, которые действуют на площадке с 26 июня. Новые коэффициенты выкупа уже закрепили в «Комиссиях и тарифах».
Ozon: новое в договоре и регламенте по продвижению
Про Ozon Клуб
С частью продавцов скоро начнут тестировать новую площадку для продвижения — Ozon Клуб. Здесь можно будет размещать статьи о своих товарах, чтобы покупатели находили их в интернете и переходили за покупками в ваш магазин на Ozon. Стоимость одной публикации — 250 ₽ с НДС. С 5 июля зафиксируют правила работы площадки в регламенте по продвижению (п. 14) и разделе «Комиссии и тарифы» и отдельно сообщат, когда возможность публиковать материалы на Ozon Клуб появится у всех продавцов.
Про расторжение договора
Более очевидно сформулируют, какую дату можно считать окончанием действия договора в разных ситуациях (п.1.7).
— Если вы не согласны с изменениями в договоре, он будет расторгнут в тот день, когда получат от вас уведомление.
— Если Ozon является инициатором расторжения, договор перестанет действовать в день отправки уведомления вам.
— В остальных случаях после отправки уведомления расторгнут договор в последний день следующего отчётного периода.
Про контакты продавцов
Закрепят чёткое правило, что вы можете передавать клиентам свои контактные данные только через чат (п. 2.10 раздела «Продажа товара», пп. 1.2 и 1.3 раздела «Карточка товара»).
Про карточки с нарушениями
Более ясно опишут основания для начисления услуги по обработке нарушений в карточках (п.1.3 раздела «Карточка товара»). Будут брать плату только в одном случае: если вы разместили данные, которые нарушают договор или закон, Ozon заблокировал карточку, но вы так и не оспорили это решение.
Про финансовые сервисы
— Убрали правило о том, что могут устанавливать скидки на ваши товары, чтобы покрыть задолженность по договорам с Ozon Кредит, Ozon Банк или Ozon Инвест (п. 2.6.3. раздела «Продажа товара», п. 1 раздела «Взаиморасчёты»).
— Добавят в договор условия компенсации части «зелёных цен» — это скидка за счёт Ozon Банка, которую уже традиционно получают физические лица, когда расплачиваются на площадке Ozon Картой, и юридические лица, если используют для оплаты заказов расчётный счёт в Ozon Банке (п. 5.2 Приложения № 4).
— Все скидки, которые проинвестировал Ozon Банк и другие партнёры в рамках программ лояльности, теперь можно будет посмотреть в расшифровке к отчёту реализации. Впервые она появится в разделе «Финансы» → «Документы» → «Аналитические отчеты» в начале августа и будет отражать данные за июль 2024 года. А дальше раздел будет пополняться свежим документом после окончания каждого отчётного периода.
FBO: про вывоз непринятого с поставки
Уточнят в п. 5.2.1 Приложения №1, что 5 календарных дней на создание заявки на вывоз отсчитываются с момента согласования:
— акта о браке — для брака и товаров, нарушающих договор;
— акта об излишках вместе с актом о приёме товара — для неопознанных излишков и пересортицы;
— акта о расхождениях — для товаров, которым требуется загрузка УПД до поставки.
Все изменения начнут действовать с 12 июля 2024 года.
Wildberries
Wildberries изменит процесс возврата товаров с дефектами
Раньше, если продавец одобрял заявку покупателя на возврат по браку, товар возвращался продавцу или в продажу. Теперь, если продавец одобрит заявку, товар автоматически вернётся на ПВЗ, указанный им в личном кабинете. Такой процесс будет действовать для всех категорий товаров за исключением позиций, запрещённых к приёмке на ПВЗ.
После одобрения возврата средств такие товары останутся у покупателя. Кнопка «Одобрить без возврата» также будет доступна и для других категорий товаров. При желании продавцы смогут выбрать такой вариант одобрения заявки.
