Вайлдберриз в отличие от ozon, в котором поддержка осуществляется через создание тикета в личном кабинете поставщика, пошел по другому пути — одна часть обращений и вопросов создается через telegram каналы, а другая через service desk. Для вашего удобства мы собрали все контакты на этой странице
Список telegram чатов поддержки wb :
https://t.me/wbofficialchat — основной чат wildberries. В нем можно решать вопросы проблем с регистрацией, финансов, выплат, и другие вопросы, для которых не были созданы специальные чаты по темам.
https://t.me/wildberriesfbs — чат для решения вопросов продавцов, использующих модель FBS. В чате можно оформить пропуск для водителей (важно, пропуск в Москве и в Санкт-Петербурге нужно оформить через личный кабинет поставщика), узнать о проблемах со сборочным заданием, да и в целом следить за новостями fbs.
https://t.me/wbsearch — чат по поиску. Предназначен для решения проблем с отображением товаров в поисковой выдаче сайта, проблемой с отображением остатков товара или цен.
https://t.me/contentwbchat — поддержка по контенту. Тут можно задать вопросы о создании карточек товаров, создании медиаконтента, проблемах с загрузкой фото или видео контента. Если вы хотите добавить свою размерную сетку, то вам сюда.
https://t.me/wbofficialSKLAD — чат по складу. В этом чате можно сообщить о расхождениях в поставках. Если ваша поставка отображается некорректно или не в полном объеме, специалисты из поддержки помогут вам.
https://t.me/wbofficialfirst — первая поставка. Тут помогут если у вас возникают вопросы по первой поставке товара: как зарегистрировать личный кабинет в маркетплейсе, какой формат штрихкода и тд.
[email protected] — почта по вопросам поставщиков из категорий «Продукты», «БАДы» или «Зоотовары».
И еще один довольно узкий по тематике чат — https://t.me/golyanovowb . Тут можно оформить пропуски для водителей на склад СЦ Гольяново.
Создание вопроса в service desk wildberries :
- В личном кабинете поставщика можно создать заявку в разделе «Информация» — «Поддержка». Рассматривают категории вопросов: «Субсидии», «Скидки на товар», «Реклама», «Еженедельные отчеты», «Еженедельные выплаты», «Отзывы покупателей», «Возврат товаров», «Акты приемки». Но часто сотрудники поддержки могут перенаправить вас в telegram чат.
- Среднее время ответа составляет 8 часов
- Пользователи ecomcom получают поддержку и консультацию наших менеджеров в течение 3 часов, скорее всего обойдется без поддержки wildberries
