Покупатели на маркетплейсах сегодня избалованы огромным выбором товаров и услуг. В связи с этим онлайн-площадки постоянно соревнуются между собой и совершенствуют свой функционал, чтобы привлечь и удержать внимание потребителей. Это бывает сложно, так как в динамичном мире электронной коммерции вкусы покупателей постоянно меняются. Тем не менее, некоторые предпочтения остаются неизменными:
1. Качество товаров и услуг
Наибольшую требовательность пользователи на маркетплейсах проявляют к качеству товаров и услуг. Они ожидают, что товары будут полностью соответствовать описанию и изображениям, отличаться высокой функциональностью и выдающимися техническими характеристиками, а также будут безопасными для использования. При принятии решения о покупке пользователи ориентируются на отзывы других клиентов и рейтинги продавцов.
2. Быстрая и надёжная доставка
По статистике аналитического центра Data Insight, 54% опрошенных покупателей обращают внимание на удобство получения заказов, в то время как 46% высоко оценивают скорость доставки. Клиенты ожидают, что товары будут доставлены в указанные сроки и в хорошем состоянии. В связи с этим опции бесплатной или ускоренной доставки становятся всё более популярными.
3. Удобный и интуитивно понятный интерфейс
Удобство использования платформы имеет важное значение для покупателей сегодня — 31% опрошенных отдают предпочтение именно этой функции. Среди большой конкуренции пользователи выбирают маркетплейсы с понятными и легко навигируемыми интерфейсами. Они хотят быстро находить нужные товары и совершать покупки, не затрачивая на это большое количество энергии и ресурсов. Персонализированные рекомендации и удобные фильтры могут значительно облегчить процесс поиска необходимых товаров.
4. Безопасность платежей и данных
В наше время пользователи хотят быть уверены, что их финансовые данные полностью защищены от мошенников. По этой причине они часто предпочитают торговые площадки, где используются платёжные системы с надёжными методами шифрования.
5. Хороший клиентский сервис
При совершении покупок современные покупатели ожидают получить высокий уровень сервиса и надеятся на оперативное разрешение всех своих вопросов. Дружелюбные и компетентные специалисты по обслуживанию клиентов способны создать положительный опыт покупки и укрепить лояльность пользователей к бренду.
Покупатели на маркетплейсах сегодня высоко ценят широкий ассортимент товаров и их качество, удобство совершения покупок и уровень обслуживания. Помните, что чем лучше вы будете понимать потребности своих клиентов, тем больше вероятность, что вы привлечёте их в свой магазин.
