В наши дни маркетплейсы стали площадками, которые привлекают миллионы людей — продавцов и покупателей, обладающих уникальными жизненными историями, взглядами и предпочтениями. Торговые онлайн-платформы не только предоставляют возможность для виртуального шопинга, но и обеспечивают безопасные пространства, где пользователи могут свободно выражать своё мнение о продуктах и даже общаться друг с другом. Отзывы на товары на маркетплейсах стали ориентиром для сотен людей, отражающим качество потенциальных покупок.
Согласно статистике Wildberries и Аналитического центра НАФИ, 83% пользователей почти всегда читают отзывы о товарах в интернете перед совершением покупки, 16% делают это периодически. Однако за последние два года доверие россиян к отзывам о товарах в интернете заметно пошатнулось. Такая тенденция связана с увеличением числа фейковых отзывов, которые сложно отличить от настоящих.
Фейковые отзывы серьёзно вредят репутации бизнесов и наносят ущерб клиентам. Продавцы могут страдать от несправедливых претензий, а покупатели — тратить время на поиск качественных товаров и услуг среди недостоверной информации.
Существует несколько признаков, по которым можно определить фейковые отзывы:
- Большое количество одинаковых или сильно похожих отзывов, опубликованных одним пользователем за короткое время.
- Фотографии, прикреплённые к отзыву, можно найти на других сайтах или в других комментариях.
- Активное использование «шаблонных» конструкций и рекламных формулировок, без включения личного опыта.
- Наличие фактических ошибок и расхождений в отзыве, не соответствующих действительности.
Как отличить фейковый отзыв от настоящего?
Если вы задались целью выяснить правду и хотите отличить фейковый отзыв от настоящего, в первую очередь проверьте активность профиля автора отзыва. Пролистайте комментарии и посмотрите, как часто этот аккаунт оставляет отзывы: если их слишком много, это может указывать на фейк. Настоящие пользователи обычно оставляют отзывы о разных товарах или услугах. Если профиль заполнен только отзывами об одном конкретном продукте, это может быть поводом для подозрений.
Обратите внимание также на стиль и язык отзыва:
- Орфография и пунктуация: Фейковые отзывы часто содержат грамматические ошибки, опечатки и нелепые фразы. Настоящие отзывы, как правило, более грамотные.
- Эмоциональная окраска: Фейковые отзывы могут быть слишком хвалебными или критическими, в то время как настоящие отзывы обычно содержат более сбалансированную оценку.
- Детали и конкретика: Настоящие комментарии отличаются конкретными деталями о продукте или услуге, когда фейковые отзывы могут быть слишком общими и поверхностными.
Наконец, попробуйте найти отзывы о том же продукте на других платформах или сайтах. Если отзывы значительно разнятся, это может быть сигналом о фейках.
Следует отметить, что в настоящее время онлайн-площадки активно борются с фейковыми отзывами, чтобы сохранить доверие клиентов, и предпринимают широкий спектр мер для улучшения удобства и повышения лояльности пользователей. В этой ситуации продавцам и покупателям остаётся лишь быть более внимательными и проводить дополнительную проверку в случае появления сомнений.
