Как работает балльная система штрафов на Ozon?

Как работает балльная система штрафов на Ozon?

С каждым днём число продавцов на платформе Ozon увеличивается. Только в 2022 году количество селлеров на площадке превысило 120 тысяч человек, согласно внутренней статистике маркетплейса. Подобный тренд сохраняется и сейчас — желающих продавать на платформе становится всё больше.

Стремясь получить быструю прибыль, некоторые продавцы выбирают нечестные методы ведения бизнеса, что может создавать неудобства как для покупателей, так и для других селлеров. Для предотвращения подобных ситуаций команда Ozon постоянно совершенствует систему контроля и применяет дисциплинарные меры в отношении недобросовестных продавцов. Одним из ярких примеров таких мер является балльная система штрафов, появившаяся несколько лет назад.

Как работает балльная система на Ozon?

С февраля 2022 года алгоритмы площадки автоматически отслеживают все нарушения со стороны продавцов Ozon. При обнаружении подозрительных случаев информация направляется в отдел контроля качества, где после внутреннего расследования команда Ozon принимает решение — начислить продавцу штраф или нет. Далее селлер получает уведомление через личный кабинет и может в течение 3 дней обжаловать штраф.

За каждую оплошность на платформе предусмотрено определённое количество штрафных единиц, которое зависит от степени серьёзности нарушения и варьируется от 200 до 1200 баллов. Штрафы могут быть ограничены по времени и действовать в течение 3, 5 или 9 месяцев, либо быть бессрочными.

Если продавец наберёт в общей сложности 1200 баллов, то его аккаунт могут заблокировать навсегда. В крайнем случае дело может дойти до судебного разбирательства. При этом для серьёзных нарушений порог составляет 1200 баллов для контрагента, для менее критичных нарушений — 1200 баллов для каждого личного кабинета.

Помимо начисления штрафных баллов, некоторые проступки могут сопровождаться дополнительными санкциями, к примеру:

  • постоянной или временной блокировкой карточек товаров;
  • временной деактивацией личного кабинета;
  • платой за обработку карточки с нарушением;
  • расторжением договора.

Такая система необходима маркетплейсу, чтобы защитить свои права в случае нарушения продавцом условий оферты.

За что начисляют баллы?

Чтобы поддерживать должный уровень ответственности среди продавцов, каждому из них присуждают свой «кошелёк», где копятся штрафы, которые маркетплейс начисляет за различные виды нарушений. Среди самых «тяжёлых» проступков: мошенничество, нарушение авторских прав, продажа запрещённых товаров и угрозы покупателям.

С подробным списком нарушений и положенными за них санкциями вы можете ознакомиться в таблице.

Как обжаловать нарушение?

Вы можете обжаловать предъявленное вам нарушение в течение 7 календарных дней. Для этого нужно:

— В ответе на уведомление в течение 3 дней предоставить доказательства того, что вы не нарушали правила площадки. Это могут быть:

  • видео и фото, доказывающие непричастность к нарушению;
  • скрин из переписки с клиентом;
  • официальное письмо правообладателя, разрешающее использовать товарный знак;
  • декларации соответствия продукции, сертификаты и другая документация;
  • документы, подтверждающие достоверность данных, указанных в карточке продукции и многое другое.

— Создать обращение в поддержку в течение оставшихся 4 дней, если не успели прислать доказательства. Тема обращения будет в уведомлении.

По истечении 7 дней оспорить нарушение уже не получится.

Стоит отметить, что Ozon может сам изменять размер и срок действия санкций и пересчитывать количество баллов для продавца. При этом, в случае изменений в правилах оферты, уже наложенные санкции остаются неизменными.

Для того, чтобы избежать штрафов или минимизировать количество штрафных баллов, важно внимательно ознакомиться с условиями оферты при регистрации на площадке. И, конечно же, придерживаться честных правил торговли.

Получите доступ к системе
ecomcom на 5 дней
бесплатно
Регистрируйтесь до 21.04 и успейте получить
персональное предложение
00дней
00часов
00минут
00секунд
Получите доступ к системе
ecomcom на 5 дней
бесплатно
Регистрируйтесь до 21.04 и успейте получить
персональное предложение
00дней
00часов
00минут
00секунд
Получите доступ к системе
ecomcom на 5 дней
бесплатно
Регистрируйтесь до 20.06 и успейте получить
персональное предложение
00дней
00часов
00минут
00секунд