Предприниматель на маркетплейсах — универсальный человек, обладающий самыми разнообразными навыками. Он может одинаково хорошо составлять описания для карточек товаров, организовывать поставки и планировать финансы. Однако, чтобы обеспечить эффективность работы своего бизнеса и не выгореть, продавцу зачастую приходится делегировать часть своих обязанностей. К примеру, процесс получения, обработки, упаковки и доставки товаров. Такой функционал может брать на себя сторонний подрядчик, занимающийся логистическими услугами. Подобный комплекс действий носит название «фулфилмент».
С фулфилментом всё просто: вы предоставляете дату, время и номер поставки. Ваш товар забирают, проверяют, маркируют, распределяют по размерам и цветам и отправляют на маркетплейс. Отличный способ сэкономить время, который, конечно, потребует от вас дополнительных финансовых затрат.
Среди основных услуг фулфилмента обычно выделяют: забор товара, проверку на брак, устранение дефектов, вложение вкладышей, обработку заказов, приём, хранение и отгрузку товаров, сбор и упаковку заказов, осуществление логистики до маркетплейса, доставку и оформление возврата товаров.
Преимущества фулфилмента
Одно из ключевых преимуществ фулфилмента для продавцов — освобождение от рутинной и однообразной работы, что позволяет сконцентрироваться на более важных аспектах развития бизнеса.
К другим плюсам фулфилмента можно отнести:
- Увеличение эффективности: фулфилменты обладают развитой инфраструктурой, что позволяет обрабатывать заказы и собирать и отгружать поставки быстро и эффективно. Это повышает скорость доставки и улучшает общее качество обслуживания клиентов. Более того, вам не нужно тратить время на подбор персонала для работы на собственном складе, так как на фулфилменте уже задействованы профессионалы.
- Экономию средств: при использовании услуг фулфилмента продавцу не нужно тратить большие средства на аренду складских помещений, закупку необходимого оборудования или разработку логистики. Средняя стоимость услуг фулфилмента на единицу товара составит 30—40 рублей, что особенно актуально для стартапов и небольших компаний. Не забудьте учесть эти затраты, чтобы корректно рассчитывать свою маржу.
- Глобальное присутствие: фулфилменты часто охватывают международные рынки, что позволяет предпринимателям расширять своё глобальное присутствие без необходимости самостоятельно решать сложности логистики и местных доставок.
Недостатки фулфилмента
К минусам фулфилмента относятся:
- Зависимое положение: работа с фулфилментами означает зависимость от качества и эффективности их обслуживания. Плохо организованный фулфилмент может навредить репутации вашего бренда. К примеру, ошибки в работе склада, такие как неправильная упаковка или неверный штрихкод, могут повлечь за собой неудовлетворённость ваших клиентов.
Решение: обязательно прописывайте ответственность сторон и компенсацию за ошибки в договоре. Зафиксируйте также требование о предоставлении видеозаписи сборки и отгрузки товаров со стороны фулфилмента. Тогда при возникновении спорных ситуаций вы сможете использовать записи как доказательство своей правоты и получить компенсацию.
- Дополнительные расходы: услуги фулфилмента часто связаны с дополнительными расходами. Так, если товар продаётся медленно, скорее всего вам придётся доплатить за его хранение на складе. Для некоторых компаний это может оказаться финансово нецелесообразным.
Решение: делайте заказ товаров для подсорта, исходя из аналитики, сезонности продукции и текущих трендов.
- Потеря контроля: с передачей определённых обязательств подрядчику вы можете утрачивать контроль над их исполнением. Однако нести ответственность придётся именно вам. К примеру, продажа может отмениться или задерживаться из-за структурных проблем в работе фулфилмента, но убытки возьмёт на себя продавец.
Решение: сотрудничать с надёжными и проверенными компаниями. В случае, если ваш бизнес на маркетплейсе ведёт менеджер, поручить ему контроль исполнения обязательств со стороны фулфилмента.
Фулфилмент сегодня является решением многих проблем, возникающих на пути предпринимателей на маркетплейсах. Однако важно учитывать все его сильные и слабые стороны и разумно подходить к вопросу о том, подойдёт ли такая схема работы вам и вашему бизнесу.
