Иногда возникают ситуации, когда продавец на маркетплейсе в силу каких-либо обстоятельств не может отправить заказ покупателю. К примеру, если товар неожиданно закончился на складе, или остались только бракованные позиции. Для таких случаев Ozon предусматривает опцию отмены: частичной или полной.
Отменить заказ можно, пока он находится в одном из статусов: «Ожидает сборки», «Ожидает отгрузки» и «Готов к отгрузке». Стоит учитывать, что после того, как статус изменится на «Отменено», восстановить заказ уже не получится. Отмены негативно влияют на ваш рейтинг, поэтому следует отслеживать показатель процента отмен странице «Аналитика» → «Отчёты» → «Контроль качества» → «Процент отмен».
Отменить отправление можно через личный кабинет продавца или через приложение Ozon Seller. В первом случае:
- Перейдите в раздел «FBS» и выберите «Заказы с моих складов».
- Отсортируйте склады по службам доставки или по методам отгрузки, используя панель слева.
- Перейдите на вкладку «Ожидают отгрузки», «Ожидают сборки» или «Готов к отгрузке», чтобы отменить отправление.
- Найдите нужное отправление вручную или воспользуйтесь фильтрами для поиска по названию товара, артикулу или номеру отправления.
- Отмените отправление одним из двух способов: нажмите «⋮» в нужной строке, выберите «Отменить отправление», укажите причину отмены и подтвердите отмену, либо кликните на номер отправления и проделайте те же самые действия.
Во втором случае скачайте мобильное приложение Ozon Seller и зарегистрируйтесь в нём. Чтобы отменить заказ:
- Перейдите во вкладку «Отправления».
- Выберите статус: «Ожидает сборку» или «Ожидает отгрузку» в зависимости от того, на каком этапе находится заказ.
- Выберите нужное отправление из списка, откройте детали и нажмите «Отменить отправление».
- Укажите причину отмены, к примеру, брак товара или его отсутствие в наличии.
Для частичной отмены отправления, если необходимо отгрузить только часть товаров, выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел «FBS» → «Заказы с моих складов» → «Ожидают сборки».
- Выберите нужное отправление и нажмите на его номер.
- В строке с товаром нажмите «⋮» и выберите «Отменить сборку товаров».
- Укажите причину отмены и нажмите «Удалить товар из заказа».
