Всем известно, что перед совершением покупок на торговых онлайн-площадках пользователи предпочитают изучать отзывы других потребителей о товарах. Чаще всего покупатели выбирают продуктовые позиции с рейтингом не менее 4,5 и с превалирующим количеством позитивной обратной связи, дополненной фото и видео. Несмотря на красочность рекламы, многие отказываются от покупки определённых товаров из-за наличия негативных откликов на них.
Стремясь получить как можно больше информации об интересующем их продукте, люди не ограничиваются изучением отзывов на одном ресурсе. Несмотря на то, что 78% потребителей всё же просматривают отзывы на товары на маркетплейсах, 60% опрошенных также используют специальные сайты-отзовики (по данным исследования компании «Анкетолог»).
В качестве другого источника знаний существуют специализированные сайты и форумы, где пользователи делятся своим опытом покупок на различных маркетплейсах. Такие ресурсы могут предоставить более глубокий анализ и разнообразие мнений — 37% делают свой выбор в их пользу.
45% потребителей изучают отзывы на товары в социальных сетях, где покупатели активно обсуждают свои покупки и делятся впечатлениями. Это может происходить как в отдельных постах, так и в комментариях к публикациям магазинов. Такие дискуссии помогают потенциальному покупателю создать полное представление о товаре. Сюда же относятся видеообзоры на популярных площадках, таких как YouTube. Они позволяют увидеть товар «в действии» и продемонстрировать его сильные и слабые стороны при помощи лидеров мнений.
Некоторые покупатели предпочитают искать отзывы о товарах через поисковые системы. Результаты поиска могут включать как отзывы на самом маркетплейсе, так и на других веб-ресурсах, в том числе на сайтах компаний-производителей. Подобное разнообразие позволяет пользователю получить более объективное представление о товаре. Кроме того, 23% пользователей при изучении отзывов используют геосервисы, в частности, Яндекс Карты.
Важно отметить, что покупатели не только пишут и читают отзывы о товарах и услугах, но и ожидают реакции на них со стороны компаний. Учитывая это, производители и магазины должны активно отслеживать обсуждения своих товаров на различных платформах и оперативно предоставлять обратную связь, чтобы убедить покупателей в качестве своих продуктов.
