Поведение потребителей на маркетплейсах постоянно меняется в зависимости от текущих трендов, экономической ситуации и прочих факторов. Существует мнение о том, что потребители приходят на онлайн-площадки в поисках широко известных товаров зарубежных брендов, и что, с уходом их из России, рынок маркетплейсов заметно обнищал. Но так ли это на самом деле?
Аналитическая компания Data Insight совместно с Мегамаркетом провели исследование, в рамках которого изучили потребительское поведение российских покупателей на маркетплейсах и выяснили, какие бренды они предпочитают — широко известные или только появившиеся на рынке. Оказалось, что практически 37% опрошенных вообще не обращают внимания на бренд и оценивают товары по другим характеристикам. А 46% респондентов активно рассматривают новые бренды, так как убеждены, что они не уступают по качеству продукции ушедших производителей.
Делая выбор в пользу товара неизвестной марки, 35% пользователей в первую очередь обращают внимание на отзывы, 30% учитывают рекомендации друзей, и лишь 25% ориентируются на цены. Принципиально также наличие подробного описания товара, так как оно позволяет получить полное представление о его характеристиках.
Какими факторами руководствуются потребители при выборе того или иного бренда на маркетплейсах?
1. Репутация бренда
Одним из ключевых факторов, определяющих выбор покупателей, является репутация бренда и уровень доверия к нему. Потребители часто ориентируются на рейтинги товаров и отзывы знакомых и друзей, чтобы сделать вывод о надёжности магазина и принять взвешенное решение о покупке.
2. Опыт предыдущих покупок
Позитивный опыт предыдущих покупок у определённого бренда может стать решающим фактором выбора. Если покупателю понравился товар, приобретённый в онлайн-магазине, скорее всего он вернётся туда в будущем.
3. Качество продукции и ценовая политика
Высокие стандарты продукции и соотношение цены и качества также существенно влияют на выбор покупателей. Потребители всегда стремятся приобрести понравившиеся им товары по разумной цене.
4. Позиционирование бренда
Некоторые покупатели остаются поклонниками определённого бренда из-за его ценностей, миссии или стиля. Грамотное позиционирование бренда может помочь сохранить лояльность клиентов, даже когда на рынке появляются заманчивые альтернативы.
5. Эмоциональное воздействие
Яркий дизайн, узнаваемый логотип или эмоционально насыщенная реклама могут создавать положительное впечатление о бренде и влиять на решение потребителей о покупке.
Как мы видим, выбор бренда на маркетплейсе определяется целым комплексом факторов, а не только его узнаваемостью. Понимание этих факторов позволит вам улучшить взаимодействие со своей целевой аудиторией и разработать эффективные стратегии для привлечения и удержания клиентов.
