Рейтинг продавца на Wildberries и Ozon — крайне важный показатель. Но многие селлеры обращают на него внимание только тогда, когда снижается видимость товаров или падает объём заказов. Между тем рейтинг напрямую влияет на доверие покупателей, отношение площадки и место в поисковой выдаче.
Если рейтинг высокий, ваши товары чаще попадают в рекомендации, а покупатели охотнее оформляют заказы. Если же он снижается, маркетплейс может ограничить показы, а клиенты уйдут к конкурентам. Даже при одинаковом ассортименте и ценах.
В этом материале мы собрали главное:
— Что такое рейтинг продавца и из чего он складывается
— Как маркетплейсы принимают решения о показах и приоритетах
— Какие ошибки чаще всего портят статистику
— Что можно сделать, чтобы рейтинг начал расти
Разберёмся — шаг за шагом.
Что такое рейтинг продавца на Ozon и Wildberries
Рейтинг продавца — это показатель, который рассчитывает сама площадка на основе вашей работы: качества упаковки, скорости доставки, количества отмен, отзывов покупателей и других метрик. Каждый маркетплейс использует собственную формулу, но логика у всех примерно одна — чем выше уровень сервиса и качество товара, тем выше рейтинг.
Зачем он нужен
Он показывает, насколько надёжным считает продавца сама платформа. А для покупателя это показатель, насколько удобно и безопасно покупать у вас. И для маркетплейса, и для клиента это важно: хорошая история заказов означает меньше проблем, возвратов и недовольных писем в поддержку.
Как это влияет на бизнес
Рейтинг продавца напрямую влияет на то, сколько заказов вы получаете. Причём не только из поиска, но и из рекомендаций, подборок и витрин. Вот как это обычно работает:
— Высокий рейтинг увеличивает видимость карточек. Ваши товары чаще показываются в выдаче и попадают в блоки лучших предложений.
— Алгоритмы маркетплейса отдают приоритет надёжным продавцам. Особенно в конкурентных категориях.
— Пользователи охотнее выбирают тех, у кого высокий рейтинг и много положительных отзывов. Это формирует доверие.
— Иногда маркетплейс сам ограничивает продавцов с низким рейтингом — снижает показы, отключает от участия в акциях или урезает ассортимент.
То есть рейтинг — это реальный инструмент для роста. Он может помочь продавать больше даже без масштабных инвестиций в рекламу.
Как считается рейтинг продавца
У каждого маркетплейса своя методика расчёта рейтинга, но в основе у всех — одни и те же параметры. Они охватывают всю цепочку работы продавца: от момента размещения карточки до получения отзыва от клиента.
Основные метрики
— Скорость обработки заказов. Чем быстрее вы подтверждаете и передаёте заказ на сборку, тем лучше. Просрочки и задержки — один из самых распространённых поводов для снижения рейтинга.
— Срок и качество доставки. Даже если доставкой занимается маркетплейс, ответственность за итоговую доставку всё равно остаётся на продавце. Регулярные опоздания или повреждённые посылки — это прямой удар по репутации.
— Процент отмен. Тут учитываются и отказы после получения товара и отмены по вине продавца: нет товара в наличии, неправильная комплектация или ошибка в цене.
— Отзывы и оценки покупателей. Один из самых чувствительных факторов. Даже пара негативных отзывов подряд могут опустить вас на несколько строчек ниже в выдаче. А вот положительные отклики, особенно с текстом и фотографиями, наоборот, подтягивают рейтинг вверх.
— Процент возвратов. Маркетплейсы следят за возвратами так же внимательно, как за отзывами. Если товар возвращают часто, значит, есть проблемы либо с описанием, либо с качеством.
— Заполнение карточки товара. Подробное описание, качественные фотографии и актуальная информация увеличивают шансы на успешную продажу — а значит, влияют и на рейтинг. На Ozon есть собственные оценки качества карточек — от 0 до 100 баллов. Wildberries пользуется десятибалльной шкалой, но принцип тот же: баллы влияют на видимость товара в поиске и общий рейтинг продавца.
Дополнительные параметры
Кроме основных метрик, на рейтинг магазина на маркетплейсе могут влиять и менее очевидные вещи:
— Активное участие в акциях и скидках. Платформам выгодно продвигать тех, кто участвует в программе лояльности, снижает цену по праздникам и запускает спецпредложения.
— Взаимодействие с поддержкой. Быстрая реакция на жалобы и претензии, корректная работа с возвратами и переписка с клиентами — всё это тоже влияет на ваш рейтинг.
Каждый из этих факторов — как кусочек большого пазла. Один сам по себе не определяет всё, но в совокупности они формируют общий рейтинг продавца.
Какие ниши на маркетплейсах будут прибыльными в 2025 году? Рассказывали в статье.
Как повысить рейтинг продавца на маркетплейсе
Повышайте качество сервиса
Улучшение клиентского опыта — это самая прочная основа для роста рейтинга.
А вот что ещё можно сделать:
— Подтверждать заказы как можно быстрее. Чем оперативнее идёт процесс — тем выше вероятность, что заказ дойдёт вовремя, а покупатель останется доволен.
— Тщательно проверять комплектацию. Ошибки в заказе — частая причина негатива и возвратов.
— Быстро давать обратную связь. Поддержка, которая отвечает оперативно и по делу, — это уже конкурентное преимущество.
Работайте с отзывами
Отзывы — важнейший элемент рейтинга. Вот как можно с ними работать:
— Мягко напоминать клиенту, что его мнение важно. Например, добавьте фразу в упаковку или письмо после покупки.
— Благодарить за любой отзыв. Даже если он шаблонный и односложный. Это создаёт позитивный образ магазина.
— Воспринимать негативный отзыв как сигнал к действию. Возможно, стоит пересмотреть упаковку, заменить поставщика или изменить описание товара. Здесь есть над чем поработать менеджеру маркетплейсов. Писали об этом в статье.
Уточните описание и характеристики товаров
Покупатели часто возвращают товар не потому, что он плохой, а потому что ожидали другого. Вот что поможет избежать лишних возвратов и сохранить рейтинг:
— Актуальные размеры, цвета и характеристики
— Качественные и честные фото — без фотошопа и фейковых ракурсов
— Чёткое указание комплектации и условий использования
Подключите фулфилмент, если не справляетесь
Если заказов становится больше, а времени меньше — возможно, есть смысл передать логистику на фулфилмент. Такое решение снимает с вас часть операционки, а это разгрузит сотрудников и поможет стабильно выдерживать сроки.
Ещё один вариант — перейти на модель FBO и продавать со склада площадки. Тогда маркетплейс возьмёт на себя хранение и доставку заказов. Часто селлерам на FBO дополнительно повышают рейтинг.
Проверьте аналитику и скорректируйте стратегию
Аналитика подскажет, на что обратить внимание. Регулярно проверяйте отчёты по возвратам, отказам и отзывам. Используйте эти цифры, чтобы понять, где есть проблемы и что можно улучшить.
Сервис «Точка Маркетплейсы» покажет, сколько вы тратите на комиссию и доставку, как акции влияют на прибыль и какая маржинальность у конкретного товара.
Какие ошибки снижают рейтинг селлера
Нарушение сроков обработки и доставки
Одна из самых распространённых причин падения рейтинга — задержка на любом этапе. Даже если вы отправили товар вовремя, но не подтвердили заказ в системе — маркетплейс может посчитать это недостаточным уровнем сервиса.
Важно: маркетплейсы отслеживают реальные сроки доставки до покупателя. Если ваши заказы регулярно приходят с опозданием — это сразу отражается на рейтинге.
Низкое качество товара или упаковки
Если товар приходит в повреждённой упаковке, выглядит иначе, чем на фото, или не соответствует описанию — высока вероятность возврата. А каждый возврат бьёт по репутации.
Также стоит помнить, что оценка качества в глазах клиента — это не только сам товар, но и то, как он упакован, во сколько обошлась доставка, насколько легко его было найти и заказать.
Игнорирование отзывов и претензий
Молчание в ответ на жалобу — сигнал для клиента и маркетплейса: продавец не заинтересован в обратной связи. Даже если отзыв необъективный — лучше отреагировать. Поддержка и корректная коммуникация важны для рейтинга не меньше, чем быстрая доставка.
Недостоверное описание или фото
Слишком «идеализированная» карточка товара, в которой не указаны ограничения, реальные характеристики или нюансы — частая причина снижения рейтинга карточки и роста возвратов. Это влияет на доверие и может привести к блокировке отдельных позиций или даже магазина.
Использование запрещённых практик
Некоторые продавцы пытаются обойти систему: накручивают отзывы, манипулируют остатками или пытаются напрямую влиять на покупателей. Маркетплейсы отслеживают такие действия и применяют санкции — от штрафов до блокировки аккаунта. Это прямой путь к к нулевому рейтингу.
Рейтинг продавца — это один из самых важных факторов, который определяет успех магазина на маркетплейсе. Хорошая новость в том, что на рейтинг можно влиять. Постепенно, но стабильно. Всё, что требует от продавца платформа — это внимание к деталям, прозрачность в коммуникации и готовность слышать клиента.
Часто задаваемые вопросы
Как узнать свой рейтинг продавца на Озон и Вайлдберриз?
У большинства маркетплейсов рейтинг отображается в личном кабинете продавца — в виде баллов или процентов.
На Wildberries рейтинг продавца можно найти в личном кабинете — в разделе «Маркетплейс» → «Сборочные задания».
В Ozon он доступен через меню «Аналитика» → «Рейтинги», где показываются ключевые показатели эффективности.
Если нужный показатель не отображается сразу, его можно запросить через поддержку.
Как поднять рейтинг продавца Озон быстро?
Скорость восстановления зависит от того, насколько критично текущее положение. Если рейтинг просел из-за нескольких отмен — его можно восстановить за пару недель. Если системно падает из-за негативных отзывов и возвратов — понадобится больше времени и комплексный подход.
Сильно ли влияет один плохой отзыв?
Если он единичный — нет. Но если негативных отзывов несколько, и они идут подряд — платформа может воспринять это как тренд. Особенно если не видно вашей реакции. Лучше отвечать даже на нейтральные или короткие оценки, чтобы показать вовлечённость.
Что делать, если падает рейтинг продавца?
Стоит посмотреть на аналитику: возвраты, негативные оценки, просрочки — всё это подскажет, где искать проблему. Иногда помогает смена логистики, работа с описанием товара или обратная связь клиентам. В любом случае, рейтинг продавца падает не без причины.
Можно ли восстановить рейтинг продавца Вб после блокировки?
После полной блокировки — скорее всего, нет. Но если речь о временном ограничении или снижении видимости — можно восстановить позицию, улучшая сервис и избегая повторных нарушений. Главное — следовать рекомендациям площадки и не допускать повторных ошибок. Действия по восстановлению рейтинга продавца Вайлдберриз будут аналогичными и для всех других маркетплейсов.
