На маркетплейсах действует особая многоступенчатая воронка продаж. Она представляет собой последовательность этапов, направленных на привлечение потенциальных клиентов и превращение их в постоянных покупателей. Селлеру важно знать и понимать воронку, чтобы сделать свои бизнес-процессы более эффективными.
1. Привлечение трафика
Воронка продаж на маркетплейсах начинается с привлечения трафика. Для этого задействуют различные маркетинговые стратегии, рекламу, оптимизацию контента и другие. На этом этапе продавцу стоит позаботиться о создании привлекательного и информативного профиля и яркой презентации своих товаров.
2. Просмотры
Перейдя на онлайн-платформу, пользователи приступают к поиску интересующих их продуктов и изучают различные профили. На этом этапе важно предусмотреть эффективную систему фильтрации, чтобы облегчить покупателям процесс нахождения нужных товаров. Здесь главную роль играют теги, категории и ключевые слова.
Чем больше у вас просмотров товаров — чем лучше работает воронка продаж.
3. Клики
При выборе покупателем конкретного товара его продуктовая карточка становится фокусом внимания. Клиент начинает изучать товар, путешествуя по странице. Здесь важно предоставить детальную информацию, высококачественные изображения, отзывы и другой убедительный контент. Продавец должен предоставить потенциальному покупателю все необходимые данные для принятия им взвешенного решения о покупке.
4. Добавление в корзину и оформление заказа
На этом этапе пользователь принимает решение о покупке, добавляет товар в корзину и оформляет заказ. Интуитивно понятная форма для внесение данных, прозрачные условия доставки, а также разнообразные варианты оплаты способствуют завершению сделки.
5. Благодарность
После оформления заказа покупатель получает подтверждение покупки и благодарность от продавца. Этот этап может включать в себя также предоставление информации о сроках ожидаемой поставки.
Основной целью воронки продаж является не только завершение текущей сделки, но и повышение уровня лояльности клиента к бренду. Важный элемент воронки — постпродажное обслуживание. Быстрая обратная связь от продавца и возможность оставить отзыв о покупке способствуют формированию положительного опыта покупателя.
