Отзывы о ваших товарах играют важную роль при продажах на маркетплейсе. Карточки с позитивной обратной связью лучше индексируются в поиске и повышают уровень доверия к бренду со стороны покупателей. Многие продавцы задаются вопросом о том, как увеличить количество хороших отзывов. Разбираемся в этой статье.
1. Первое впечатление о товаре
Ключевой фактор успеха вашего бизнеса на маркетплейсе — продажа товаров высокого качества. Однако важна и форма подачи вашей продукции — упаковка и содержимое. Чтобы увеличить количество отзывов, вы можете вложить в коробку небольшой подарок в дополнение к основному товару, к примеру, открытку или какую-нибудь сладость. Приятный сюрприз может замотивировать клиента оставить отзыв.
2. Коммуникация с клиентом
Открытая и прозрачная коммуникация с клиентом способствует улучшению его потребительского опыта. Отслеживайте статус заказов, оперативно отвечайте на вопросы и предоставляйте любую необходимую информацию для поддержания связи с покупателями. Чем выше уровень удовлетворённости клиента, тем больше вероятность, что он поделится своим положительным отзывом.
3. Стимулирование отзывов
Не стесняйтесь просить клиентов делиться своим мнением. Регулярно рассылайте электронные письма с просьбой оставить отзыв, предлагайте специальные скидки или бонусы в обмен на обратную связь, а также привлекайте покупателей к участию в программах лояльности. Клиенту будет не сложно оставить отзыв, если создать ему для этого благоприятные условия.
4. Продвижение
Продвижение своих товаров поможет селлеру привлечь больше покупателей и увеличить продажи, тем самым укрепив доверие к бренду. Высокий рейтинг в поисковых результатах запустит органический трафик в карточку, что, в свою очередь, приведёт к новой клиентской активности и отзывам.
Увеличение количества отзывов на маркетплейсе — комплексный процесс, который требует внимания к качеству обслуживания, активной коммуникации с клиентами и использования различных стимулов. Комбинация этих стратегий поможет вашему магазину стать более заметным и востребованным на онлайн-площадке.
