Один из первых шагов при старте продаж на маркетплейсах — определение вашей целевой аудитории. Вы должны точно понимать, кому планируете продавать, и делать на них акцент при проведении маркетинговых и других активностей. Как составить подробный портрет вашего целевого покупателя? Рассказываем в этом посте.
1. Изучите рынок
Проведите тщательное исследование рынка маркетплейса, на котором вы планируете продавать. Внимательно изучите предложения конкурентов и подумайте, на какую целевую аудиторию они ориентируются: как оформляют карточки товаров, какую рекламу запускают. Проанализируйте полученные сведения и адаптируйте их для своих товаров. Учтите, что разные платформы имеют разную целевую аудиторию, поэтому важно разрабатывать свою стратегию с учётом особенностей каждой площадки.
2. Определите географию продаж
Сосредоточьтесь на основных демографических характеристиках вашей целевой аудитории: возраст, пол, место жительства, образование, доход и т.д. Собранная информация поможет вам лучше понять, с кем вы взаимодействуете, и создавать более персонализированные предложения. Помните, что разные регионы имеют свои особенности, основанные на климатических и культурных отличиях.
3. Выделите поведенческие особенности и потребности
Изучите стиль жизни, интересы, ценности и поведенческие особенности вашей целевой аудитории. С какими проблемами она сталкивается и какие решения ищет? Так вы сможете понять, как ваш продукт или услуга могут удовлетворить её потребности. Рассмотрите также барьеры, которые мешают ей совершить покупку. Получив ответы на все эти вопросы, вы сможете разработать маркетинговые стратегии, направленные на закрытие конкретных «болей».
4. Выявите каналы коммуникации
Определите, при помощи каких каналов ваша аудитория предпочитает общаться. Это могут быть социальные сети, электронная почта, специальные чаты и прочее. Это поможет вам установить близкий контакт с вашими покупателями и поддерживать регулярную связь с ними.
5. Используйте аналитику
Задействуйте статистику маркетплейсов, внутренние аналитические инструменты, исследования рынка и обратную связь от клиентов, чтобы составить достоверный портрет вашей аудитории и понять, какие характеристики её объединяют.
Собрав всю необходимую информацию, создайте «персонаж» вашего идеального целевого покупателя. Дайте ему имя, фотографию и подробное описание, отражающее все характеристики, которые вы выявили. Это поможет вам лучше представлять вашу аудиторию в процессе разработки бизнес-стратегий. Регулярно обновляйте портрет в соответствии с текущими изменениями.
