Как покупатели выбирают товары на маркетплейсах?

Как покупатели выбирают товары на маркетплейсах?

В наших статьях мы часто говорим о том, как продавцам улучшить показатели продаж, повысить маржинальность товаров и оптимизировать бизнес-процессы. Однако чем руководствуются сами покупатели, когда выбирают тот или иной товар? Что ими движет?

В начале года Data Insight совместно с Мегамаркетом провели исследование, которое выявило удивительные тенденции в потребительском поведении российских покупателей на маркетплейсах.

Оказалось, что при выборе товаров покупатели руководствуются совершенно разными факторами. Перечислим основные из них.

Цены и скидки

Цена остаётся одним из ключевых факторов при выборе товара. Покупатели сравнивают стоимость одной и той же позиции на разных маркетплейсах, стремясь найти более выгодное предложение, чтобы сэкономить деньги. Согласно исследованию, 46% опрошенных покупателей предпочитают приобретать товары по более низкой цене по сравнению с аналогичными, в то время как 33% выбирают товары, участвующие в акциях и скидках.

Отзывы

Вторым по значимости аспектом при принятии решения о покупке являются отзывы и рейтинги товаров. Покупатели обращают внимание на мнения других пользователей, чтобы оценить качество товара, его соответствие описанию и ожиданиям. 39% покупателей выбирают товары, у которых большое количество положительных отзывов. При этом наличие отрицательных комментариев может стать серьёзным барьером для совершения покупки.

Репутация бренда

Многие покупатели предпочитают приобретать товары у известных брендов или у продавцов с хорошей репутацией, так как испытывают к ним больше доверия. Тем не менее, 43% респондентов готовы также исследовать новые бренды, которые впервые обнаружили на маркетплейсе, при наличии у них хороших показателей.

Информационные факторы

Для ряда опрошенных (45%) имеет значение подробное описание товара на маркетплейсе, поскольку оно даёт более полное представление о товаре и его характеристиках. Среди других значимых факторов:

  • Наличие фото и видео товара от покупателей — 30%.
  • Подробное описание характеристик товара в карточке — 30%.
  • Наличие оригинальных фото и видео в карточке товара от продавца — 19%.
  • Наличие сертификатов, подтверждающих качество товара — 12%.
  • Наличие сертификатов, подтверждающих оригинальность товара — 12%.

Логистические факторы

Удобство доставки и возможность вернуть товар в случае необходимости также играют немаловажную роль. Покупатели оценивают условия доставки и сроки возврата товара перед совершением покупки. 19% делают выбор в пользу товара с более быстрой доставкой, чем у других продавцов.

Как мы видим, пользователи на маркетплейсах учитывают множество аспектов перед принятием окончательного решения о покупке. Вы можете влиять на этот процесс со своей стороны: мотивировать покупателей оставлять отзывы на свои товары при помощи различных методов сбора обратной связи, продвигать свои продукты с использованием внутренних инструментов маркетплейсов и улучшать контент, подчеркивая преимущества ваших товаров.

Получите доступ к системе
ecomcom на 5 дней
бесплатно
Регистрируйтесь до 26.05 и успейте получить
персональное предложение
00дней
00часов
00минут
00секунд
Получите доступ к системе
ecomcom на 5 дней
бесплатно
Регистрируйтесь до 26.05 и успейте получить
персональное предложение
00дней
00часов
00минут
00секунд
Получите доступ к системе
ecomcom на 5 дней
бесплатно
Регистрируйтесь до 20.06 и успейте получить
персональное предложение
00дней
00часов
00минут
00секунд