Рассмотрим наиболее распространённые ошибки продавцов онлайн-платформ, которые могут негативно сказаться на объёмах продаж.
Ошибка №1. Плохое оформление карточки товара
Один из основополагающих факторов успешных продаж на маркетплейсах — это качественное и привлекательное оформление карточки товара. Многие продавцы допускают ошибку, создавая неинформативные описания или используя нечёткие фотографии.
Для оптимизации ваших карточек задействуйте ключевые слова, по которым потенциальные покупатели могут искать ваш товар. Также важно предоставить подробные технические характеристики, размеры и любую другую важную информацию о вашем продукте. Фотографии должны быть профессиональными и уникальными, чтобы отличать вас от конкурентов, — проявите творческий подход.
Ошибка №2. Неправильное ценообразование
Некоторые продавцы устанавливают изначально слишком высокие или слишком низкие цены на свой продукт, что может негативно влиять на решение потенциальных покупателей о покупке. В первом случае они отправятся искать более выгодные предложения, а во втором — могут засомневаться в качестве ваших товаров.
Прежде чем установить цену на товар, проведите анализ рынка и изучите предложения конкурентов. Цены должны быть конкурентоспособными и привлекательными как для вас, так и для покупателей.
Ошибка №3. Игнорирование обратной связи
Третья серьёзная ошибка — невнимание к отзывам и обратной связи со стороны покупателей. Негативные отклики могут быть сигналом о том, что внутри компании есть проблемы, которые необходимо решать. Адекватная и своевременная реакция способна «смягчить» острые углы, вернуть доверие недовольного покупателя и поддержать лояльность других пользователей.
Не менее важно реагировать и на позитивную обратную связь. Всегда можно поблагодарить клиента за отзыв и пригласить его ознакомиться и с другими предложениями вашего магазина. Подобное внимание сформирует у покупателя позитивный опыт и улучшит репутацию вашего бренда.
Ошибка №4. Отсутствие акцента на продвижении
Некоторые продавцы полагаются только на органический трафик, не уделяя должного внимания рекламным возможностям маркетплейса. Рекомендуется использовать внутренние рекламные инструменты онлайн-площадки, к примеру, платные объявления и специальные акции, чтобы привлекать больше внимания к своим товарам и повышать конверсию. В условиях высокой конкуренции на маркетплейсах продвижение является важным фактором успеха.
Ошибка №5. Несоблюдение требований платформы
Каждый маркетплейс выдвигает определённые требования к продавцам. Они могут касаться условий хранения и транспортировки товаров, установления той или иной ценовой политики и прочих аспектов. Продавцы, игнорирующие эти требования, могут сталкиваться с негативной реакцией со стороны маркетплейса, штрафами, снижением видимости товаров и даже блокировкой аккаунта. Чтобы избежать неприятных последствий, постарайтесь тщательно изучить правила площадки, на которой вы торгуете, и следовать им.
Примите во внимание вышеупомянутые ошибки и старайтесь избегать их, чтобы выстроить успешный бизнес и обеспечить долгосрочное сотрудничество с покупателями.
