Наряду с рейтингом товара на маркетплейсе всегда идёт рейтинг магазина — средняя оценка всех товаров продавца покупателями.
Зачастую пользователи обращают внимание на этот показатель при выборе места для совершения покупки. Высокий рейтинг привлекает покупателей, повышает доверие к бренду и способствует росту продаж. Чем выше рейтинг, тем больше вероятность того, что среди многочисленных предложений выберут именно ваш товар.
Если вы хотите повысить рейтинг вашего магазина на маркетплейсе, то следует обратить внимание на следующие моменты:
1. Качество товара
Первое и самое важное правило — высокое качество товара. Продукция должна соответствовать описанию, быть функциональной и долговечной. Качественный товар снижает количество возвратов и жалоб, что положительно сказывается на рейтинге магазина в целом.
2. Информативность описания
Честное и подробное описание товара поможет избежать недовольства со стороны покупателей и «удержать» рейтинг на высоком уровне. Укажите все характеристики товара, включая его размеры, материалы, из которых он сделан, особенности использования и другие нюансы, в карточке. Хорошие фотографии товара с разных ракурсов создадут полную картинку для пользователей.
3. Работа с отзывами
Отзывы покупателей — это прямое отражение качества вашей работы. Регулярно проверяйте отзывы и отвечайте на них, избегая шаблонных конструкций. Предлагайте решения в случае негативных оценок и благодарите за положительные комментарии. Покупателям важно быть услышанными и получать обратную связь — внимательное отношение повышает их лояльность.
4. Соотношение цена/качество
Цена должна напрямую зависеть от качества товара. Если продукт не отличается высоким качеством и не продаётся под маркой известного бренда, но стоит слишком дорого, это, наверняка, вызовет вопросы у покупателя. С другой стороны, чрезмерно низкая цена тоже может оттолкнуть клиента, если он сочтёт её признаком плохого качества товара.
5. Скорость обработки заказов и доставки
Некоторые потребители выбирают товар, основываясь на том, как быстро его доставят. Если клиент получает товар на следующий день или через день, то вероятность того, что он оставит положительный отзыв, значительно возрастает.
Скорость обработки заказов влияет на удовлетворённость покупателей и, как следствие, на рейтинг вашего магазина. Чтобы ускорить процесс доставки, стоит расширить географию поставок и сократить время сборки.
6. Упаковка товара
Повреждённый при доставке товар — частая причина негативных отзывов. Качественная упаковка товара обеспечивает его сохранность при доставке. Используйте надёжные материалы, к примеру, плотные пакеты и пузырчатую пленку, и учитывайте особенности транспортировки.
7. Клиентский сервис
Грамотный клиентский сервис — важный аспект, влияющий на репутацию магазина. Быстрые ответы, готовность помочь в любой ситуации и решить проблемы покупателей — всё это поможет создать положительное впечатление о вашем магазине.
8. Программы лояльности и акции
Программы лояльности и различные акции могут привлечь внимание новых покупателей и стимулировать уже действующих клиентов к повторным покупкам. Предлагайте скидки, баллы за отзывы и другие бонусы, чтобы повысить лояльность клиентов.
9. Регулярное обновление ассортимента
Регулярное обновление ассортимента показывает, что ваш магазин активно развивается и предлагает актуальные товары. Новинки и эксклюзивные предложения привлекают покупателей и способствуют росту продаж.
10. Соответствие стандартам маркетплейса
Следование установленным стандартам и правилам маркетплейса — обязательное условие для успешной работы вашего бизнеса. Подробно изучите и строго соблюдайте все требования платформы, чтобы избежать санкций и штрафов, которые могут негативно сказаться на рейтинге.
Уделяя внимание каждому из вышеперечисленных аспектов, вы сможете привлечь больше покупателей и улучшить рейтинг вашего магазина. Помните, что довольный клиент — залог успеха вашего бизнеса.
