Маркетплейсы сегодня прочно вошли в нашу жизнь и пользуются популярностью не только среди молодёжи, но и у представителей среднего и старшего возраста. Каждое поколение находит на этих платформах что-то своё и совершает покупки с учётом личных потребностей и предпочтений. Чтобы продавец смог привлечь нужную ему категорию покупателей, важно понимать, что является главным для этой аудитории. Рассмотрим, как представители разных поколений выбирают товары и совершают покупки на маркетплейсах.
Бэби-бумеры (родившиеся в 1946–1964 гг.)
Бэби-бумеры — это люди, которые начали осваивать цифровые технологии уже в зрелом возрасте. Для них важны удобство и безопасность покупок, поэтому они обычно выбирают маркетплейсы с проверенной репутацией и простым интерфейсом.
Особенности совершения покупок:
- Безопасность превыше всего: Поскольку бэби-бумеры более настороженно относятся к интернет-покупкам, они предпочитают крупные и известные маркетплейсы, такие как Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет или Мегамаркет. Отзывы, рейтинги и репутация бренда часто играют ключевую роль в принятии решений.
- Сдержанность в ассортименте: Бэби-бумеры склонны покупать преимущественно товары первой необходимости, поэтому активно используют фильтры, чтобы сократить время на поиск нужных позиций.
- Поддержка 24/7: Пожилым покупателям важна возможность связаться с поддержкой и получить чёткие инструкции по процессу покупки. Сложный интерфейс и множество этапов при оформлении могут их отпугнуть.
Поколение X (родившиеся в 1965–1980 гг.)
Поколение X — это потребители, которые застали как традиционную, так и цифровую эпоху. Они адаптировались к технологиям, но всё же ценят личные консультации и предпочитают хорошо организованный процесс.
Особенности совершения покупок:
- Рациональный подход: представители этого поколения выбирают товары, ориентируясь на необходимость, качество и соотношение цены и ценности. Поэтому на маркетплейсах их особенно привлекает возможность сравнивать предложения различных продавцов и читать отзывы.
- Мобильные и десктопные покупки: Это поколение использует как мобильные устройства, так и компьютеры для покупок. Важным фактором для них является удобство перехода между устройствами.
- «Сарафанное радио»: Многие из поколения X склонны выбирать бренды, которым они доверяют, а также искать на маркетплейсах товары, рекомендованные друзьями или семьей.
Миллениалы (поколение Y, родившиеся в 1981–1996 гг.)
Миллениалы стали первыми цифровыми аборигенами и легко адаптировались к интернету и мобильным устройствам. Они ценят удобство, новизну и любят экспериментировать с онлайн-покупками.
Особенности совершения покупок:
- Чувствительность к ценам: Миллениалы активно ищут промокоды, скидки и акции. Они склонны сравнивать цены на разных маркетплейсах и выбирают наиболее выгодные предложения.
- Мобильные устройства: Это поколение чаще всего использует смартфоны для совершения покупок. Поэтому для них важно наличие удобного мобильного приложения и адаптивного сайта.
- Личные рекомендации и социальные сети: Многие из миллениалов ориентируются на отзывы в соцсетях и блогах, а также выбирают товары, рекомендованные друзьями и знакомыми.
Поколение Z (родившиеся в 1997–2012 гг.)
Поколение Z, выросшее с интернетом и социальными сетями, отличается высокой активностью в цифровом пространстве. Они многозадачны и быстро находят доступ к нужной информации.
Особенности совершения покупок:
- Тренды: Поколение Z активно использует социальные сети для поиска товаров и новых трендов. Для них авторитетом являются инфлюенсеры, чьё мнение они ценят и на которое полагаются, принимая решение о покупке.
- Ориентир на экологичность: Это поколение часто выбирает бренды, которые поддерживают экологические инициативы и устойчивое развитие. Маркетплейсы с разделами экологически чистых товаров пользуются у них высоким спросом.
- Импульсивные покупки: Поколение Z склонно к импульсивным покупкам, они предпочитают совершать их мгновенно через удобные приложения и интеграцию с социальными сетями.
Поколение Альфа (родившиеся после 2012 г.)
Поколение Альфа ещё слишком молоды для самостоятельных покупок, но их предпочтения уже начинают формироваться. Через несколько лет они станут новой волной потребителей на маркетплейсах.
Особенности совершения покупок:
- Цифровые товары: Поколение Альфа заинтересовано в цифровых продуктах — от внутриигровых покупок до подписок на стриминговые сервисы.
- Влияние родителей: Покупки за детей делают родители, но подрастающее поколение уже диктует выбор: от игрушек до одежды.
- «Умные» технологии: Поколение Альфа растёт в условиях виртуальной реальности и геймифицированного контента. В будущем этой аудитории, вероятно, будут интересны маркетплейсы, внедряющие AR и VR технологии.
Для маркетплейсов большую ценность имеют представители каждого поколения. Они влияют на развитие платформ, расширение ассортимента, улучшение качества обслуживания и другие аспекты. Для достижения успеха на рынке продавцу важно как учитывать ключевые потребности его целевой аудитории, так и адаптировать продукты под запросы разных возрастных групп.
