Цифровизация, или преобразование аналоговых данных и процессов в цифровой формат, стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, охватив собой разнообразные сферы, такие как здравоохранение, образование, карьеру и др. Не обошла она стороной и продажи, в частности рынок e-commerce, который изначально возник именно благодаря цифровому формату. Новый подход в торговле предоставил продавцам доступ к обширной базе клиентов и удобным инструментам для ведения бизнеса.
Мир не стоит на месте, и цифровизация все глубже проникает в рынок маркетплейсов. Сегодня она включает автоматизацию бизнес-процессов, персонализацию предложений, использование аналитических инструментов, улучшение пользовательского опыта и внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение.
Несмотря на очевидные плюсы, цифровизация несёт в себе и множество вызовов. Рассмотрим, где проходит тонкая грань между выгодой и рисками для продавцов.
Преимущества цифровизации на маркетплейсах
Автоматизация процессов
Цифровизация на маркетплейсах позволяет автоматизировать множество процессов, которые ранее требовали человеческого вмешательства. Среди них: обработка заказов, складское хранение, логистика и доставка, общение с клиентами и другие бизнес-аспекты. Например, сейчас маркетплейсы внедряют алгоритмы, которые автоматически отслеживают состояние запасов на складах и прогнозируют потребительский спрос. Это позволяет продавцам своевременно пополнять ассортимент товаров и избегать ситуаций «нулевого остатка».
Персонализация предложений
Маркетплейсы используют цифровые технологии для сбора и обработки огромного объёма информации о поведении пользователей. Аналитика данных позволяет маркетплейсам получать сведения о предпочтениях клиентов, их потребностях, покупательской способности и поведении на платформе. Благодаря этим данным продавцы могут создавать более персонализированные предложения, управлять ценами, улучшать ассортимент и выстраивать долгосрочные маркетинговые стратегии. В результате повышается конверсия, так как пользователи видят именно те товары, которые их интересуют.
Искусственный интеллект и машинное обучение
Искусственный интеллект и машинное обучение активно применяются при работе с маркетплейсами для повышения качества обслуживания клиентов. Например, AI-алгоритмы могут анализировать отзывы клиентов и быстро выявлять потенциальные проблемы с товарами или услугами, что позволяет продавцам оперативно реагировать на замечания пользователей.
Сами маркетплейсы часто используют машинное обучение для оптимизации ценообразования. В зависимости от спроса, наличия товаров на складе, сезонных изменений и других факторов алгоритмы могут автоматически менять цены продавцов, к примеру, чтобы добавить их товары в акции.
Безопасность и защита данных
С увеличением объёма данных, которыми оперируют маркетплейсы, вопросы безопасности и защиты персональной информации становятся всё более актуальными. Цифровизация позволяет внедрять передовые технологии безопасности, такие как двухфакторная аутентификация, шифрование данных и мониторинг подозрительной активности. Маркетплейсы сегодня активно используют блокчейн-технологии, которые повышают прозрачность транзакций и помогают снизить уровень мошенничества.
Развитие омниканальных продаж
Цифровизация позволяет маркетплейсам и действующим селлерам интегрировать свои бренды с различными каналами продаж — веб-сайтами, мобильными приложениями и социальными сетями. Такой омниканальный подход улучшает опыт клиентов, позволяя им взаимодействовать с брендом через наиболее удобный для них канал.
Примеры цифровизации
Цифровизация активно внедряется на крупных российских маркетплейсах, и каждый из них предлагает продавцам свои решения для автоматизации работы бизнеса.
К примеру, продавцы на Wildberries могут использовать встроенные аналитические инструменты площадки для анализа продаж, спроса и тенденций. Платформа предоставляет отчёты о популярности товаров, сезонных колебаниях спроса, что помогает продавцам своевременно планировать ассортимент и запасы.
Логистический сервис Ozon Rocket предлагает автоматизированные инструменты для управления доставкой. Продавцы получают доступ к сети складов, пунктов выдачи и логистических хабов по всей России, что позволяет улучшить сроки доставки и снизить логистические затраты.
Яндекс Маркет интегрирован с рекламными инструментами экосистемы Яндекса, включая контекстную рекламу и ретаргетинг. Продавцы могут настраивать продвижение своих товаров через Яндекс Директ, ориентируясь на свою целевую аудиторию, что способствует более эффективному привлечению клиентов.
Вызовы и риски цифровизации на маркетплейсах
Несмотря на все преимущества цифровизации на маркетплейсах, нельзя исключать и имеющиеся «минусы» для продавцов. Среди них:
Жёсткая конкуренция
Цифровизация открыла двери для огромного количества продавцов, и рынок стал более насыщенным. Конкурировать на платформе становится всё сложнее, особенно для новых или небольших продавцов, которые сталкиваются с трудностями при попытке выделиться среди сотен аналогичных предложений.
Зависимость от условий площадок
Большинство крупных маркетплейсов диктуют свои условия, которые включают проценты с продаж, штрафы за нарушение правил и прочие комиссии. Малый бизнес может столкнуться с ситуацией, когда после выплаты всех сборов и налогов прибыль оказывается значительно меньше ожидаемой.
Нет доступа к клиентским данным
Один из самых весомых минусов цифровизации для продавцов — ограниченный доступ к данным о клиентах. Маркетплейсы, как правило, сами управляют всеми коммуникациями с покупателями, предоставляя продавцам лишь ограниченную информацию. Это затрудняет построение лояльных отношений с клиентами, разработку индивидуальных предложений и развитие бренда.
Технологические риски
Несмотря на высокие уровни защиты данных, цифровизация всегда несёт в себе риск кибератак и сбоев в системе. Любая техническая неполадка на платформе может привести к убыткам для продавцов, например, из-за временной невозможности оформления заказов или ошибок в расчётах.
Любой бизнес всегда связан с рисками, и онлайн-бизнес не исключение. Если вы решили наладить тесный контакт с миром цифровизации и начать торговлю на маркетплейсах, важно подойти к этому вопросу с максимальной ответственностью. В первую очередь, необходимо тщательно изучить условия сотрудничества на выбранной платформе и оценить, насколько она соответствует вашим целям. Также стоит уделить внимание созданию и развитию собственного бренда. Это поможет привлечь лояльных покупателей и снизить зависимость от маркетплейсов.
Цифровизация маркетплейсов — это, безусловно, мощный инструмент, который может значительно упростить работу и расширить возможности для продавцов. Однако, как и любое новшество, она требует внимательного подхода. Продавцам на маркетплейсах важно научиться пользоваться преимуществами цифровизации и минимизировать риски, чтобы достигать устойчивого роста и сохранять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.
