В современном мире бизнесу приходится адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка и ожиданиям потребителей. Один из ключевых способов обеспечивать стабильные продажи — это использовать многоканальные стратегии.
Что такое мультиканальные продажи?
Мультиканальные продажи — это стратегический подход, который позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через различные каналы и предоставлять им возможность выбирать наиболее удобные способы для совершения покупок. Эти каналы могут включать в себя: физические магазины, онлайн-платформы, социальные сети, мобильные приложения, рынки, торговые площадки и многое другое. Главная идея заключается в том, чтобы показать потребителям все возможные варианты и обеспечить им максимальный комфорт.
Различные каналы продаж
Сегодня существует множество различных каналов продаж. Большинство из них можно разделить на две категории: физические и цифровые пространства.
Физические каналы продаж представляют собой наиболее традиционные способы взаимодействия с клиентами. К ним относятся: собственные офлайн-магазины, временные магазины, мультибрендовые магазины, ярмарки и рынки. С начала истории розничной торговли бизнес-лидеры использовали обычные магазины и торговые площадки для общения с покупателями и построения доверительных отношений.
Онлайн-пространства чаще используются в омниканальных и многоканальных продажах. В современной высокоцифровой экосистеме онлайн-каналы представляют отличное средство для повышения узнаваемости бренда и расширения потребительской аудитории. Наиболее распространённые онлайн-варианты розничной торговли включают: веб-сайты электронной коммерции, торговые онлайн-площадки, нативные мобильные приложения, магазины в соцсетях и др.
Преимущества мультиканальных продаж
К преимуществам мультиканальных продаж относятся:
- Расширение аудитории
Мультиканальные продажи позволяют компаниям расширить потребительскую аудиторию. Разные клиенты выбирают разные способы совершения покупок. Некоторые отдают предпочтение физическим магазинам, в то время как другие любят заказывать товары онлайн. Наличие нескольких каналов торговли поможет удовлетворить потребности различных клиентских групп и привлечь новых покупателей.
- Увеличение продаж и конкурентное преимущество
Используя разнообразные варианты продаж, компания может значительно увеличить свою прибыль. Это особенно актуально, когда у клиентов появляется возможность совершать покупки в любое время, 24 часа в сутки. Доступность ночного шопинга в разы повышает конкурентное преимущество.
- Сбор данных и дополнительный маркетинг
Каждый канал продаж позволяет собирать данные о клиентах и их предпочтениях. Эта информация может быть использована для создания таргетированных маркетинговых кампаний, а также для улучшения ассортимента товаров и услуг в соответствии с запросами потребителей.
- Минимизация рисков
При работе только на одной платформе существует риск лишиться всех доходов разом по независящим от вас причинам. К примеру, при продажах исключительно онлайн всегда есть вероятность, что ваш аккаунт заблокируют из-за жалоб покупателей или нелепой ошибки. В случае физической торговли ваш магазин могут ограбить или же закончится срок аренды, и вам придётся переезжать.
Мультиканальные продажи играют важную роль в современном бизнесе. Они позволяют компаниям привлекать большую аудиторию, удваивать конверсию успешных сделок, улучшать клиентский опыт, а также гибко реагировать на изменения рынка и увеличивать свою прибыль. Это стратегическое решение помогает компаниям оставаться конкурентоспособными и успешными в долгосрочной перспективе.
