Продавцам на маркетплейсах часто приходится сталкиваться с различными ситуациями, в которых трудно разобраться без службы поддержки.
Здесь всё просто. В личном кабинете Ozon связаться с поддержкой можно двумя способами:
- Воспользуйтесь меню в верхней правой части экрана. Вы попадёте в базу знаний, откуда сможете связаться с сотрудниками, если не найдёте ответа на свой вопрос.
- Обратитесь в классическое окно чата в нижнем меню. Оттуда можно сразу перейти к связи с поддержкой. Создайте обращение: выберите тему, подтему и прикрепите к сообщению файлы.
После отправки заявки ей будет присвоен уникальный номер, и она будет рассмотрена в течение суток.
Иногда запросов на помощь бывает настолько много, что сотрудники физически не успевают обрабатывать их быстро. Селлерам приходится ждать. Но что делать, когда помощь нужна прямо сейчас? Разбираемся ниже.
Всплывающие подсказки
В настройках личного кабинета часто можно встретить маленькие значки ❓ и ℹ️. Если нажать на них, вы увидите подсказку или краткую инструкцию, которые содержат ёмкие ответы на самые частые вопросы. С их помощью можно, например, настроить рекламную кампанию или правильно заполнить карточку товара.
База знаний
«База знаний» Ozon содержит полную информацию о работе маркетплейса. В ней вы сможете найти ответы на все интересующие вопросы самостоятельно. Для удобства статьи о различных инструментах объединены в разделы, например «Продвижение», «Продажа со своего склада», «Рейтинг продавца». Также доступна строка поиска по сайту.
Социальные сети
Все важные новости для селлеров маркетплейс в первую очередь публикует в телеграм-канале и ВКонтакте. Там же собраны ответы на самые популярные вопросы пользователей.
Вы также можете присоединиться к сообществу агентов ПВЗ. Для вопросов о продвижении ПВЗ Ozon даже сделал отдельный чат-бот — подробный справочник по всем основным шагам.
Среди других популярных контактов:
- econsec@ozon.ru — почта для официальных запросов правоохранительных органов;
- help@ozon.ru — почта для любых вопросов по работе с площадкой;
- sellersup@ozon.ru — почта поддержки для продавцов.
