В целях масштабирования своего бизнеса многие продавцы на маркетплейсах открывают по франшизе ПВЗ — точки выдачи, где покупатели могут забирать заказы, оформленные на онлайн-площадках. Это хороший способ получить дополнительный доход. Сегодня поговорим о том, как сделать свой ПВЗ максимально привлекательным для клиентов.
1. Позаботьтесь о местоположении
В первую очередь озаботьтесь выбором подходящей локации для вашего ПВЗ. Ключевым критерием должна стать его доступность. Обратите внимание на социально развитые точки, через которые ежедневно проходит большое количество людей: торговые центры, станции метро, крупные магазины. Это могут быть также плотно заселённые спальные районы. Постарайтесь расположить ваш ПВЗ в местах наибольшего трафика. Чем удобнее будет людям добираться до вашего ПВЗ по пути с работы или из дома, тем больше будет шансов на успех.
2. Обустройте помещение
Каждый маркетплейс, с которым вы сотрудничаете при открытии ПВЗ, устанавливает свои собственные требования. Обычно они включают в себя несколько основных критериев: отдельное помещение на первом, втором или цокольном этаже, площадь не менее 20 квадратных метров, наличие хорошего освещения, системы вентиляции и атрибутов безопасности, таких как пожарная и охранная сигнализации.
Помните, что пункт выдачи заказов должен быть не просто местом получения товаров, но и комфортным пространством для клиентов. Позаботьтесь об атмосфере: сделайте косметический ремонт, добавьте декоративные элементы и уютное место для ожидания. Чем привлекательнее будет ваше помещение, тем чаще клиенты будут заказывать товары именно в ваш ПВЗ.
3. Соблюдайте график работы
Чтобы повысить рентабельность вашего ПВЗ, важно работать по 12 часов ежедневно и без выходных, так как клиенты могут приходить в любое время. Одним из преимуществ ПВЗ является именно то, что забрать заказ можно когда угодно, вплоть до позднего вечера. Как правило, на вторую половину дня приходится пиковая активность. Важно обеспечивать работу ПВЗ и в праздничные дни, так как многие пользователи заказывают подарки в последний момент и им принципиальна возможность забрать их в день торжества. Помните об этом, когда будете устанавливать график работы.
4. Улучшайте клиентский сервис
Набирайте сотрудников, которые смогут соблюдать стандарты вашего клиентского сервиса: быть пунктуальными, собранными и вежливыми. Обеспечьте оперативную и эффективную обработку заказов, чтобы клиенты могли получать свои товары максимально быстро. Организуйте систему очереди, которая позволит сократить время ожидания до минимума.
Повышайте привлекательность вашего ПВЗ, предоставляя дополнительные услуги или бонусы для клиентов. К примеру, вы можете предложить небольшой подарок или скидку в качестве благодарности за посещение вашего пункта выдачи.
5. Привлекайте новых клиентов
Увеличивайте узнаваемость вашего ПВЗ среди аудитории потребителей. Убедитесь, что ваш пункт выдачи отображается на картах Google, Яндекса и в других популярных сервисах. Это поможет клиентам легко обнаружить ваше местонахождение. Размещайте информацию о вашем пункте выдачи на страницах маркетплейса, где покупатели выбирают место получения заказов. Это увеличит вашу видимость среди пользователей маркетплейса.
Используйте эти рекомендации в качестве отправной точки и адаптируйте их под потребности вашего бизнеса, чтобы привлечь больше клиентов и создать для них позитивный опыт обслуживания.
