С возвратом товаров периодически сталкиваются все продавцы на маркетплейсах. Неприятная, но распространённая практика, в причинах которой необходимо разбираться. Давайте рассмотрим, чем руководствуются покупатели, совершая возврат?
Причина №1. Товар не соответствует фото
Одна из самых частых причин возврата товара — несоответствие ожиданиям потребителя. На маркетплейсе покупатель может оценивать товары, основываясь только на фотографиях и описаниях, представленных в карточках. Несоответствие реального товара картинке может приводить к разочарованию. Например, цвет или размер товара может оказаться отличным от того, каким он выглядел на экране.
Причина №2. Плохое качество товара
Товар могут вернуть из-за плохого качества. Если он не соответствует заявленным характеристикам, у него есть дефекты или повреждения, то покупатель имеет полное право оформить возврат.
Причина №3. Ошибки при заказе
Иногда покупатели могут допускать ошибки при оформлении заказа, выбирая не тот размер, цвет или количество товара. Это может происходить из-за недостаточной внимательности при оформлении покупки или из-за технических ошибок на сайте.
Причина №4. Передумали
Некоторые покупатели могут просто изменить своё мнение после покупки. Это может быть связано как с внутренними факторами (например, изменение предпочтений или финансовой ситуации), так и с внешними (например, появление более привлекательного предложения на другом сайте).
Причина №5. Неудовлетворительный сервис
Низкое качество обслуживания также может стать причиной возврата товара. Недостаточно информативные описания товаров, долгие сроки доставки или проблемы с перечислением средств могут раздражать покупателя и склонять его к возврату покупки.
Чтобы минимизировать количество возвратов, в первую очередь необходимо позаботиться о качестве вашей продукции и комфорте клиентов. Если возврат всё же произошел, не стоит отчаиваться: проведите «работу над ошибками» и торгуйте с удовольствием.
